第二章　倾听与回馈——专注、简述语意、鼓励.pptVIP

第二章　倾听与回馈——专注、简述语意、鼓励 “倾听就是治疗，因为它协助案主述说他们的故事。”倾听是所有咨询反映和策略的先决条件，在完成咨询中的任何一个任务之前都必须达到有效的倾听，一位社工无法做到倾听，可能会让案主在自我探索时感到气馁，也可能讨论的不是真正的困扰，或是可能社工会过早提出问题解决的策略，而案主则被迫按着社工的意思向前走。因此在社工的面谈技巧中倾听是关键的第一环，恰当的倾听是专业关系建立的良好开端。  因为人们都有自己的倾听风格，也用自己的方式使周围的人知道自己在听，留心在日常生活中自己是如何倾听的，并注意操练做一个倾听的人。 社工在工作关系中所表现出来的自我往往是他（她）在日常生活中的模板。因此日常的操练极为重要。 倾听的作用： 倾听及随之而来的回馈是社工最重要的专业行为之一，社工通过倾听案主说话，表达对案主的尊重，并且倾听对方说话才能了解当事人的痛苦、烦恼与感受，因此倾听本身可能比提意见、帮助案主想办法解决他的问题更具有良好的治疗效果。因为通过倾听，可以使案主有机会把自己的伤心、愤怒、委屈、不满等消极情绪宣泄出来，使其压抑的感情得到释放进而达到某种程度的治疗。 面谈关系中的倾听是一种积极的倾听，与我们通常所说的听是不同的，后者只需要用耳朵，而前者还需要用心。第一次见面，若社工的行为举止特别是他（她）表现出来的积极倾听让案主感受到受尊重、被接纳、很亲切温暖，这将是一个好的开始。而在跟进的服务中倾听仍然发挥巨大的作用，使社工随时了解案主的处境，并帮助案主走出困境。 倾听有坏处吗？ 过去认为完全没有害处 可能让案主更痛苦 如果你的倾听不是积极倾听，不能帮助案主可能会造成更大的伤害。绝望，对自己问题的绝望。 积极的倾听并不是所有人都能做到的，它是社工专业素质的体现，更需要进行有目的的培养。 第一节 专注 指工作者对案主的语言内容及非语言内容（包括音量、音调、身体语言等）的专注观察；同时工作者也要用语言及非语言方式，把这种对案主的专注传达给他，使他能感受到工作者的尊重和接纳，从而处于一种放松的状态，并愿意进一步去表达自己，进而促进案主的自我探索。 在运用时，工作者的基本方法如下： 工作者保持眼神适当注视，建立初步的关注。 工作者与案主保持适当的距离，此距离以案主感到安全不紧张为标准。 工作者保持轻松自然、开放的姿势，身体适当的向案主前倾。 工作者保持自然的神情，工作者如果神情紧张，会传染给案主。 当然上述表达的是身体语言的专注， “专注”不仅仅是表达对案主的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对案主的专注心态。事实上工作者的身体语言就是在表达自己心里对案主的关注。另外，工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注”去阻止受助者发言，以达到控制谈话重点的目的。 不必把专注技巧看成一套咨询技术，它更是有效的人际行为，是个人对他人尊重的体现，学习它、运用它，在日常生活中的人际关系也会越来越融洽，而这种生活中的用心专注也会带入专业咨询中。这种专注的气质若能自然的流露到与案主的第一次接触中，可使案主产生一种与以前或与其他人接触时不同的经验。 角色扮演 本一组学员扮演讲述者，另一组学员扮演倾听者。但在倾听者倾听的过程中前半段时间表现的心不在焉，后半段时间则表现为专业的专注。然后两组学生再互换角色，原先扮演讲述者的现在扮演倾听者，原先扮演倾听者的现在则扮演讲述者。然后教师让同学们分组讨论与交流角色扮演中的感受体会。 B组同学以“我高中时最好的朋友”或自选任何主题，准备五分钟内容，向A组同学汇报。 讨论 可就以下问题反思，并自我评量： 1、自己做讲述者时，当对方不认真倾听的时候，自己的感受如何？ 2、对方不关注和关注两个阶段，自己讲述故事的态度发生了变化吗？ 3、当自己做倾听者的时候，来思考一下你所用的专注技巧，是否注意眼神、坐姿等身体语言。 （1）面向对方。 （2）保持眼神适当注视。 （3）轻松自然、开放的姿态与表情。 （4）身体适当向案主前倾。 4、你有没有不认真倾听他人说话的经历，可以试想他们的感受？ 5、在专注的时候你是否只是身体的专注，而心理上有没有真的听到讲述者所说的内容，留心倾听和身体专注的差异。 第二节 简述语意 简述语意：是社工对自己倾听到的内容的一个回馈，是把案主所说的基本信息，用较简短的语言去重复表达，工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但不能掺入新资料或自己的意见。一个有效的简述语意不是将案主的话语做“鹦鹉学舌”， 而是针对案主所表达最重要的话语和想法加以改述，改述应该谨慎的用词以引导更深入的讨论或增加案主对自己刚刚表达过的信息有更进一步的了解。通过简述语意工作者可检查（也可以说是查证）自己对案主的了解程度；能使案主觉得工作者正陪伴着他（她）