金融市场营销chPPT.ppt

金融服务营销（Financial Services Marketing）;§1.绪论;银行业对营销缓慢认识的五个阶段;营销是广告、销售促进和公共宣传;1.1 营销理论的发展与创新;;营销观念的精辟表述;营 销 管 理;1.1.2 营销观念的演变;（一）生产观念;（二）产品观念;“营销近视症”;（三）推销观念;（四）市场营销观念;推销只不过是营销冰山上的顶点;;（五）社会营销观念;;;;1.1.3 现代营销的新发展;(一) 新旧经济;新旧经济的主要区别;新旧经济的营销之间的区别;新经济的特性;(二) 服务营销;定义：;;;;;(三) 非营利性组织的营销;(四) 网 络 营 销;;互联网的优势;;;(五) 关系营销;;;推荐者 宣传者 熟知者 了解者 不知情;(六) 定制营销 ;;大众营销与定制营销的区别;1.2 营销在企业及金融机构中的活动;协 调 营 销;;外部营销与内部营销;卓越的银行源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工;;设计企业营销时???面临下列问题;营销联结着生产者和消费者;营销创造顾客满意！;这才是我们的资产;顾 客 满 意;案例：L.L.比恩盈利的奥秘;;;顾客价值传递系统;;测试顾客的满意程度;1.3 我国金融服务营销现状;;有多少企业在实践营销观念？; 统计调查结果;我国金融服务营销的特征;