华创升达客户资料数据库后台管理系统.doc

华创升达 客户资料数据库后台管理系统 Ver1.0 系统规范书 2004年10月 北京XX信息技术有限公司 ?Beijing XX Information Technology Co.,Ltd. All Rights Reserved.  目 录 一、 概述 6 二、 系统环境 6 2．1、硬件平台 6 2．2、软件平台 6 三、系统软件设计 7 3．1、系统结构框图 7 3．2 、服务工作流程 7 3．3、软件功能设计 9 四、系统软件功能描述 11 4．1、客户服务自助软件 11 4．2、客户数据库后台管理子系统 12 概述 ?北京华创升达高科技发展中心（原中国气象科学研究院大气探测技术研究中心）是中国气象科学研究院所属中心之一，担负着国家地面和高空大气探测设备的研究开发以及基础观测方法和理论的研究等重要任务，是集科研、开发、产品生产及测试、产品销售与维护、技术保障等一体化的具有对外独立自主经营权的科技开发型研究中心与高科技公司的统一体????华创升达的系列化自动气象站与环境监测站、各类气象环境探测传感器、各种自动气象监测网络系统、气象维护保障设备及系列化电子探空设备等已广泛应用于气象、农业、林业、水利、环保、机场、公路、铁路、仓储、军事、科研、公共服务等部门或行业。 3．2 、服务工作流程 客户可通过服务网站和800免费电话进行服务请求或查询服务结果。 其流程如下： 1、800免费电话服务流程 2、客户自助服务流程 3．3、软件功能设计 3．3．1、数据库设计 客户基本信息数据库： 客户设备信息数据库 客户服务类型数据库 台站信息数据库 仪器信息数据库 数据处理信息数据库 数据操作信息数据库 数据传输信息数据库 维护情况数据库 项目信息数据库 维护情况数据库 设备故障数据库 维护结果数据库 客户反馈信息数据库 等。。。 数据库设计必须考虑可扩展性、独立性、和关联性。适应将来的功能扩展和系统的全面整合。 3．3．2、客户自助服务软件 此软件为WEB服务网站提供客户自助服务，其功能如下： 3．3．3、客户数据库后台管理子系统 四、系统软件功能描述 4．1、客户服务自助软件 客户服务自助软件作为WWW.FYHUANTRON.COM上的一个客户自助软件，主要完成客户自动注册、登录、提交服务请求、查询服务信息、提交服务意见的一个自助平台。具有三大子功能：客户注册登录、客户服务提交、客户信息管理。其具体功能描述如下： 客户注册：客户要获得服务，必须在服务系统中进行事先注册获得会员资格。客户注册包括客户基本信息和设备信息，客户基本信息包括：客户单位名称、地址、联系电话、联系人姓名、邮编、E-MAIL、单位信息等信息，设备信息表包括设备信息、台站信息等。客户注册成功后就可获得系统服务 客户登录: 客户要请求服务或查询服务结果，可登录客户服务自助平台上，进行自助服务。登录时对其身份进行认证，合格后进入系统。 服务提交：客户通过网站提交服务信息，需要维护的机器，需要输入机器号码，验证后，客户填写服务内容，提交系统。如果机器号码验证失败，则客户可在客户信息管理中追加设备信息。 应答查询：客户查询公司服务应答和维护维修的反馈信息和解决方案。在应答查询的同时可以提交服务请求。 填制调查表：客户对公司服务有什么意见可填制调查表反馈到公司，公司根据客户的意见改进服务工作，更好服务于社会。 客户信息查询：客户可本单位的资料进行查询、浏览，并对一些信息还可以修改维护。 设备信息查询：客户可查询本单位的设备信息、同时也可追加设备信息、修改设备信息。 维护信息查询：客户对本单位设备维护信息、维护状况进行查询。及时了解本单位设备维护情况 4．2、客户数据库后台管理子系统 客户数据库后台管理子系统其主要包括如下功能：800电话服务管理、服务处理、服务信息管理、客户调查管理。其简述如下： 客户信息检索：800电话来电后，坐席小姐根据客户提供的机器号，查询客户的注册情况。如没有注册、则可根据客户描述、即时为客户注册。 客户信息注册：坐席小姐与客户进行交流，为其注册，填制客户信息表和设备信息表。 客户服务登记：为客户填制服务请求、包括设备现象、故障描述、维护时间需求等信息。完成后提交系统。 客户意见反馈：客户通过800电话反应服务意见或公司打电话给客户调查服务情况，公司技术人员或800坐席小姐根据客户的反映填制客户反馈意见表，提交系统。 客户服务查询：公司技术或相关人员查询客户服务需求，查看客户设备现象、故障描述、维护状况等信息。 客户服务处理：技术人员根据客户服务查询的情况，进行处理。提出解决方案、处理意见、与客户联系、处理过程、结果制表归档。 客户基本信息查询：查看客户基本信息。包括客户单位名称，地址、电话、联