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握手礼仪 面部表情 握手时面部要露出真挚的笑容，以友善的眼光看着对方 。 握手礼仪 握手的八禁忌 不要用左手相握 避免四手交叉相握 不要戴手套或墨镜 另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不要面无表情、长篇大论、点头哈腰 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 不要拒绝和别人握手 交换名片礼仪 尽可能起身接受对方递来的名片 认真对待，不能当笔记本用 名片要放于易于拿取的地方 交换名片礼仪 出示名片的方法 双目要正视对方的眼睛 要双手或右手递自己的名片给对方 说些“请多关照”之类的寒暄语 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片 等上司递上名片后才能递上自己的名片 把名片正面朝向对方 交换名片礼仪 接受名片的方法 双手去接，态度要必恭必敬 接到后要认真地看一下 如不知姓名的读法，则要询问对方 将名片郑重地放进自己的口袋或提包里 接到名片后如自己带有名片，马上送上 引导礼仪 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 引导礼仪 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面 。 引导礼仪 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 引导礼仪 在会客厅里的引导方法 当客人走入会客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。 排列座次礼仪 国际惯例以右为上 居中为上 前方为上 以远为上 面门为上 会客的座次 谈判的座次 仪容仪表 男士着装礼仪 着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带 着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内 着正装时通常着深色皮鞋 不佩戴与工作环境不相称的装饰品 穿袜要注意袜子的长度、色调及其质地 仪容仪表 一忌西裤短 二忌衬衫放在西裤外 三忌衬衫领子太大 四忌领带颜色刺目 五忌领带太短 男士西装礼仪的十个忌讳 六忌不扣衬衫扣就结领带 七忌西服上衣袖子过长 八忌西服的上衣、裤袋内鼓 鼓囊囊 九忌西服配运动鞋 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调 仪容仪表 女士着装礼仪 女士职业着装禁忌：杂乱、暴露、透视、短小、紧身 工作环境里裙子的长度要适宜，至少要长及膝盖 参加会议、庆典等正式场合应着典雅大方的套装 穿裙子时应配穿长筒或连裤丝袜 仪容仪表 个人卫生 使用防汗液防止身体异常气味 每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口腔清洁 定期到牙科医生的诊所除掉牙齿上的尼古丁痕迹 每日要洗澡并换洗内衣，以防身体有异味 言谈举止 五项基本修炼 “看”、“听”、“笑”、“说”、“动” 言谈举止——看 目光注视分三种 ： 不熟悉：大三角 较熟悉：中三角 很熟悉：小三角 言谈举止——听 全神贯注，切莫分心 适时插话，有所反应 尊重他人，甘当听客 察言观色，追求共鸣 求同存异，勿抱成见 言谈举止——笑 在工作中提倡的四种微笑 眼中含笑 用心微笑 健康的笑 像婴儿般天真的笑 言谈举止——笑 微笑的作用 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 是“美”的象征 是信赖之本 是情感沟通的桥梁 言谈举止——笑 微笑的方法 声情并茂 气质优雅 表现和谐 笑的禁忌 冷笑 微笑 窃笑 狞笑 言谈举止——笑 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感 言谈举止——笑 要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感 送你一句话 想要得到更多,你应该微笑, 然后将发现,世界在与你一起微笑 言谈举止——说 语言交谈应遵循的原则 态度诚恳亲切 措辞谦逊文雅 语音、语调平稳柔和 谈话要掌握分寸 交谈注意忌