九七系统培训教材.doc

97培训教材 97的来历： 1995年前后，随着电信行业的大发展，市场上日益扩大的资源、业务、服务群体与电信企业落后的经营管理之间形成了尖锐的矛盾。在这种情况下，原邮电部电信总局决定到1997年底，在全国全面实现市内电话业务计算机综合管理，即“九七工程”，其目的就是为了加强市内电话业务管理，改进服务质量，提高工作效率，促进市话业务发展。 伴随着九七工程的实施，各地电信企业建立了相应的计算机系统，即“九七系统”。九七系统共包括九个子系统，其中，营业受理、配线配号、定单管理、机线资源、综合管理与查询属于基本子系统，112、114、计费、号簿子系统与基本子系统完全实现数据共享。它们的关系可以概括为：以营业受理为龙头、以定单管理为核心、以机线资源为基础、以配线配号为手段、以共享数据为目的、以其他环节为支撑。 重庆97： 。九七系统基本流程介绍。介绍从受理到竣工的环节流程，介绍各环节现对应的岗位，单位。 。现有业务介绍。分类介绍各种业务，业务之间的关系，可分普通业务、数据业务、智能网业务等；各类业务办理可达到的目的，主要实现点在那里；新功能可合并在一起讲解。 。各环节的主要功能介绍。介绍各个环节的主要工作，如何按九七信息工作。 。静态数据的介绍。介绍客户管理模式，介绍局管理模式，介绍交换机号码、设备管理模式，介绍线路管理模式。 一、九七业务基本流程 受理环节 业务处理组：受理组。 分单环节 业务处理组：分单组。 资源分配环节 业务处理组：配电话号码组、配交换端口组、配外线组、配传输设备组、配Internet地址组、配数据设备组、配Internet设备组、配宽带设备组、配网管资源组。 审核派单环节 业务处理组：审核派单组。 施工环节 业务处理组：程控机房、测量台、外线（装机队）、传输机房（未用）、语音平台（未用）、数据机房、Internet机房、宽带施工队、智能网管机房、数据终端施工队、网管维护中心。 竣工处理环节 业务处理组：竣工组。 7、归档环节 业务处理组：归档组。 （二）电信业务生产环节流程 电信业务各生产处理环节间的流程如下： 受理环节(（分单环节）(资源分配环节(审核派单环节(施工环节(竣工环节(归 档环节（不需要进行业务处理，系统自动完成）。 业务调度流水线从营业受理环节录入电信客户申请开始，在系统中依次经过如下环节： 收费环节向电信客户收取业务费用； 审核派单环节审核工单并向各施工点派发施工单； 施工环节各施工点处理收到的施工单进行打单、施工、回单操作。 最后工单回到竣工环节，检验并生成用户最终资料和与其它系统接口的资料，从而形成一个闭合的处理环。 电子工单在业务处理环节间只能串行处理，如必须资源分配后才能派单、必须派单后才能施工等等。 施工工单和资源申请单在相应环节的业务处理组间可以并行处理也可以串行处理，可以进行设置。如施工单可以同时出现在程控和测量台，也可以必须在程控施工回笼后测量台才能收到施工单，资源申请单可以同时出现在配外线和配号码，也可以必须配完线后再配号码。 收费处理组则可以与资源分配环节并行，即未收费不能派发施工单，系统自动将电子工单转入欠费队列（预约装机、装通后付费除外），而工单在此之前则可以与资源分配处理环节同时进行收费处理。 系统流程中为适应不同的情况，还包括一些如辅助处理环节、待装工单处理环节、欠费工单处理环节、工单质检环节等。 二、各类业务流程 代码 名称 业务流程 101 装电话 受理环节(受理组)—分单环节(分单组)—资源分配环节(配线—配号—配端口)—派单环节(派单组)—施工环节(程控,测量+装机)—竣工环节(竣工组)—归档环节(归档组)