业务支撑网运营管理体系介绍.ppt

BASS2.0工作思路汇报V1.0.PPT 实现新跨越：构建业务支撑两大”软实力“ 着力提升可持续发展和运营管理能力 部分省公司实践 目录 网络部当前管理体系 通过分析归纳网络部管理体系 管理规定大致分为基础管理、基础维护和业务管理三部分； 管理体系未形成流程化、层次化、体系化，参考价值不高； 在具体打开每部分的单个文档后，发现文档结构均不同，未有统一模版支撑。 业务支撑系统部当前的管理体系 在《中国移动业务运营支撑系统维护规程》下，有八个管理规定： 《中国移动业务运营支撑系统维护规程》 《中国移动业务运营支撑系统申告及故障处理管理办法》 《中国移动业务运营支撑系统经营分析分析报告制度》 《中国移动业务运营支撑系统报表管理制度》 《中国移动业务运营支撑系统割接及入网制度》 《中国移动业务运营支撑系统组巡制度》 《中国移动业务运营支撑系统计费拨打测试管理办法》 《中国移动业务运营支撑系统软件版本管理办法》 业务支撑系统部各处还零散下发过： 一级业务支撑系统软件开发管理办法 一级业务支撑系统局域网管理办法 一级业务支撑系统日志审计管理办法 一级业务支撑系统数据备份管理办法 一级业务支撑系统帐号口令管理办法 中国移动业务支撑系统部机房管理制度 中国移动通信有限公司计费业务中心帐务管理办法 中国业务支撑系统部结算规则维护管理办法 07年业务支撑网业务运营质量考核管理办法 业务支撑系统部当前的管理体系 通过分析归纳当前管理体系文档 当前管理体系以业务、事件等为线索，较为零散； 出现新事件就需增加新的管理规定，无稳定性可谈； 未按照服务对象不同层次的管理要求进行分层分类； 在各管理规定中未体现各层级的内容与能力要求相对匹配的管理要求； 更由于各管理规定间无衔接，不能归纳形成独立任务和作业流程，不便管理的分类，更不便于日常运作电子化的实现。 目录 管理体系框架的设计方法、参考标准 设计方法 参考业界已得到广泛应用的国际化标准 以管理需求为导向，而不仅局限于当前的能力和行政架构 适当考虑未来的管理需求，扩展管理的范围 重点在于管理内容，而不是管理的细节 管理办法的颗粒度尽量保持一致 运营管理框架的设计目标 运营管理框架的制定原则 业务支撑网运营管理框架 运营管理的文档组织 运营管理框架的核心思想 质量控制 安全管理 事件管理 事件管理 作业管理 任务管理 运作规范 综合管理 运营工作与流程的映射 目录 工作类型 涵盖工作内容 业务处理请求 帐号权限维护 局数据维护 日常业务操作 突发性 非确定周期 临时性 时间比较宽松 作业处理操作 组织管理 质量控制 业务关系 合作伙伴 服务规划 服务水平 项目管理 服务开发 服务测试 能力管理 可用性 连续性 收入保障 技术支援 问题 变更 配置 综合 发布 运作 支撑 操作 策略 安全管理 事件 任务 作业 …… 涵盖工作内容 值班管理 维护管理 集团组巡管理 请示汇报制度 测试公免号码管理 内容相对独立 直接面向日常运维操作 非流程化 报表管理 批处理作业管理 工作类型 关键操作管理 信息通知管理 组织管理 质量控制 业务关系 合作伙伴 服务规划 服务水平 项目管理 服务开发 服务测试 能力管理 可用性 连续性 收入保障 技术支援 问题 变更 配置 综合 发布 任务 支撑 操作 策略 安全管理 事件 作业 运作 …… 涵盖工作内容 技术管理 知识库管理 文档管理 固定资产管理 会议管理等 内容相对独立 目前不具备流程特点 不直接面向日常运维 辅助性工作 工作类型 办公环境管理 组织管理 质量控制 业务关系 合作伙伴 服务规划 服务水平 项目管理 服务开发 服务测试 能力管理 可用性 连续性 收入保障 技术支援 问题 变更 配置 发布 任务 运作 支撑 操作 策略 安全管理 事件 作业 综合 …… 运行质量指标体系 质量控制 包括：集团公司的业务支撑网五项考核指标 1 备份管理 2 计算机网络管理 安全管理 包括：接入管理 3 帐号口令和权限管理 侧重于管理要求，具体维护操作见任务管理 4 结算管理 1）按照结算类别主要包括：网间结算、SP结算、漫游结算、专网结算、银行结算等。 2）按照结算操作主要包括：结算出账、审核、对账、调账等工作。 5 计费出账管理 包括：月出账、重出账、对账、调账、核对及出账总结等 6 统计分析管理 7 作业管理 …… 运营管理行为 所属流程 备注 序号 注：详细映射文档见《运营工作与管理流程映射表.xls》 1 2 3 4 支撑网运营管理体系建立背景 工作回顾及进展情况 运营管理体系框架介绍 下一步工作思路 5 目前工作成果简介 * 中国移动业务支撑网运营管理体系成果汇报 原因分析： 缺乏对管理制度生命周期的认识 管理制度缺乏责任人和维护制度 没有管理体系