机票业务new.docVIP

国际票务业务知识 预订篇 1?? 国际机票的舱位 舱位 头等舱 商务舱 ( 公务舱 ) 经济舱 代码 F A C/J D Y B K M N L 等 头等舱 —— 椅背可放平到 180 度 商务舱 —— 椅背可放到 150 度左右 经济舱 —— 椅背可放到 120 度左右 2?? 国际机票的行李规定（美加航线的特殊性）及手提行李 行李数 计量单位（ KG ） F 舱位 40 公斤 C 舱位 30 公斤 Y 舱位 20 公斤 婴儿 N/L （无） 计件单位（ PC ） 美加航线所有舱位 2PC （ 64 公斤） 手提行李： 不同航空公司有不同的规定，一般为 8 公斤左右（详见附件）。手提行李中不允许携带任何大小利器 3?? 国际机票的有效期 ?? 按公布运价销售的国际机票，自旅行日起一年内乘运有效。 ?? 按航空公司文件价格销售的机票，根据航空公司的不同规定，有效期也就不同（例如： 45 天、 1M 、 2M 、 3M 、 6M ）。 4?? 查询航班（查询所有舱位的座位情况） 查询航班的座位情况 AV 城市对 日期 / 航空二字代码 AVSHATYO14SEP/JL 或 AVPVGDTT1JUL/NW 注意点： ?? 国际航空公司一般不显示座位情况，如“ Z ”或“ D ” ?? 显示实际座位情况时，如 UA 显示 9 ， KA 显示 7 或 9 ， AF 显示 9 ，只是表示有座位，并且座位数不紧张。而不是实际的座位数量。 ?? 如 JL ，没有座位的话，航班就不显示了。 ?? 如 NW ，要显示上海到底特律的直飞航班，就必须用 PVG ，而不是 SHA 。 查询某一航班的所有舱位的座位情况 AVC/ 航班的序号 AVC/7 （显示第七排航班的所有舱位的座位情况） 5?? 预订记录编号 （略） 注意点：一般建议在封口时，使用强封（ \IOK ） 6?? 转机时间的控制 ?? 一般情况下，如遇上要出关，则转机时间要安排在 2-4 小时（例如：上海 - 旧金山 - 纽约：需安排 4 小时转机时间；上海 - 法兰克富 - 柏林：需安排 2 小时转机时间） ?? 东南亚地区的城市（例如：上海 - 香港 - 巴黎岛：需安排 1 个半小时的转机时间） ? 7?? 预订成人，儿童和婴儿票的区别 成人和儿童的订位步骤完全相同（名字后面 +CHD ），婴儿无需订位 8?? 缺口城的意义及如何预订的指令 缺口城的意义： ?? 两个城市之间使用地面运输（例如：坐船、坐火车、坐新干线等），而不是乘坐飞机飞行。 ?? 从原则意义上来说，此两个城市必须属于同一个国家。 ?? 从特殊实际操作中来说，同属于欧共体的不同国家里的城市，也可被视为缺口城。 缺口城的预订： SA 城市对 SATYOOSA （城市对可以用城市的三字代码或机场的三字代码表示，例如： SANRTKIX ） 9?? OPEN 票的意义及如何预订的指令 OPEN 票的意义：确定航空公司、舱位、城市对，但不确定航班号和起飞日期。 OPEN 票的预订： SN 航空公司 舱位 城市对 SSMU596B20DECSHAHKG （去程预订 12 月 20 日 上海飞香港 MU596 的“ B ”舱） SNMUBHKGSHA （回程同样 MU 的“ B ”舱的 OPEN 票） 10?? 当客人要求买回程可 OPEN 的机票时，对于回程可免费更改的和回程可 OPEN 的两种机票（前者价格便宜），为何建议客人选择前者 ?? 如客人本身预订的机票有效期长达 6 个月甚至 1 年，在回程暂时不能确定的情况下，客人都会选择买 OPEN 票。 ?? 但，在航空公司的电脑系统里（在代理人的电脑系统中），可能会出现的情况是，客人使用完了去程后，过了非常久一段时间后，电脑系统中很难再找到客人的原始记录，因为回程订的是 OPEN 票（其实在电脑中根本没有预订过座位，当然电脑中也就不会显示回程的原始记录）， ?? 在实际操作中，“回程 OPEN ，确认时间后再订一个座位”和“回程先随意选择一个座位，等确认真正回程日期时再做一个更改”，性质完全一样。而后者更好的是，万一回程航班紧张，最起码保证客人手中有一个座位能回来。 ?? 减少客人在异地，由于 OPEN 票电脑中找不到记录，而在改票时遭遇麻烦。 11?? 转机与中途分程（停留）的区别 转机：不出机场，并且在机场内停留不超过 24 小时。 停留：出机场，或是在机场宁日停留超过 24 小时。 12?? 有一记录编号如下： ?? LEUNG/PHILIP NRNBQ ?? AC031QTU14SEP PVGYV