景区管理部工作手册.docVIP

黄海九寨沟风景区 景区管理部 工 作 手 册 版本号： 编 制： 审 核： 批 准： 颁布日期： 颁 布 令 黄海九寨沟风景区依据景区管理部GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和GB/T24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》编制完成了《景区管理部》工作手册A版，现予以批准并颁布实施。 本手册是办公室质量/环境管理体系的纲领性文件，是指导景区管理部建立并实施质量/环境管理体系的准则。景区管理部各职能层次必须遵照执行。 本手册是黄海九寨沟风景区受控文件，任何人未经授权人批准，不得私自翻复外传。 管理者代表: 年 月 日 工作范围 1总要求 1.1负责景区内旅客的人身安全，负责景区的设施等财产安全； 1.2负责景区内特殊人群(老人、儿童、残疾人)服务品（拐杖、轮椅、玩具等）的提供； 1.3负责景区内景点讲解、介绍； 1.4负责园区内门票的检验; 1.5负责园区内游客受伤、急病的紧急救护； 1.6负责景区内游客信件及邮品的代办、销售； 2工作程序 2.1特殊人群服务工作 2.1.1通过收取游客(残疾人)相关证件(身份证)，并作表格记录后提供其所需的伞、轮椅、拐杖、象棋； 2.1.2通过收取儿童父母的相关证件，在工作时间内为儿童提供童车、玩具； 2.1.3全天为游客提供电瓶车; 2.1.4一切工作须按《特殊服务工作规定》执行； 2.2导游服务 导游员在工作中遵照《景点导游管理制度》、《景点导游素质要求》执行。 2.3验票 a)验票人：3人,分二组轮流值班，每组由1名保安员工，2名验票员组成； b)上午8：00—13：00由一组值班，下午13：00—19：00由另一组值班。两组可根据需要轮换上班时间； c)接班人未到之前，交班人不得擅自离开岗位； d)验票员分为数票、剪票员，当验票发现票数与实际人数不相符合，应提醒导游或游客补票； e)交接班时，将地面清扫干净，工具要移交清楚； f)验票员工作必须按《验票管理制度》执行； 2.4急救工作 急救工作依照《急救操作规程》执行 2.5邮政服力 2.5.1全天为游客提供本景区纪念品(图书、纪念性信封、版纳风光明信片等)，并根据游客需要将其购买纪念品上盖其纪念邮戳； 2.5.2随时为游客办理信件的邮寄工作,每天都到岗后及时调整当日邮戳,顺利进行邮政代办工作； 2.6卫生方面 2.6.1执行《公共卫生管理制度》。 2.7保安管理工作 2.7.1坚持景区内24小时执勤制度,实行定人定岗责任制； 2.7.2每天坚持检查、巡逻等工作，保证景区内社会治安稳定，防止偷盗及各类突发事件的发生； 2.7.3制止强买强卖,围追销售。 2.7.4保护公司财产及花草树木的守护工作; 2.7.5文明执勤，热情服务，确保游客的生命和财产安全。 2.7.6加强防火、防洪，防爆意识，若出现险情及时报警并上报有关部门。 2.7.7旅游高峰期间，景区大门口停车场及主要道路增设保安交通指挥车辆，严禁车辆乱停乱放； 2.7.8假日期间，对景区主要景点，游客集中地，增加保安维护秩序； 2.7.9保安每个月学习一次防火、防洪、防震的相关知识，必要时进行现场培训，提高防火、防洪、防震知识，要求执行《消防安全管理办法》 岗位职责 一、景区管理部经理岗位职责 所属：黄海九寨沟风景区景区管理部 直属上司：黄海九寨沟风景区常务副总经理 直属部下：景区管理部主管；导游组领班、导游员、验票员；保安队长、消防员、保安员；车队队长、组长、驾驶员、修理工；艺术团领班、森林乐队队长、演员、编导、节目主持人、灯光音响师、服装道具管理员； 全面负责景区管理部的各项工作，制订本部门的年、月工作计划，报公司领导批准后组织落实； 负责本部员工的思想教育、业务培训、业务技能考核及召开部门会议； 负责监督本部员工的工作质量，进行勤政考核及上报本部员工的奖惩、工资升降； 负责公园的交通、治安、消防三大安全工作的组织落实和监督检查； 负责本部所需物品申购和领用的审批； 负责本部员工的工资分配； 负责处理本部的日常工作和突发事件，重大事情及时向公司领导汇报； 负责对本部的卫生区域组织清扫和监督检查； 负责公园景点节目内容的组织创新，不断丰富景点内容； 根据公司领导指令，安排警卫、车辆、导游、演员做好迎宾接待工 作； 协调、保障公司各部门及行政安全用车； 负责车辆各项费用的预算、申报和办理； 完成上级领导交给的其它工作。 二、景区管理部主管岗位职责 所属：景区管理部 直属上司：景区管理部经理 直属部下：本部各班组长及员工 协助部门经理处理本部的日常工作和突发事件； 协助部门经理制订本部的年、月工作计划并组织落实； 协助部门经理做好员工的思想教育、业务技能培训和考核等