电子商务与市场营销整本书的整理.docVIP

第一章 1. 电子商务产生和发展过程概况：（1）．80年代～90年代基于EDI的电子商务（2）．90年代以来基于因特网的电子商务 2.电子商务产生和发展的条件：（1）.商务应用需求的增长（2）. 政府的支持与推动（3）. 计算机的广泛应用、网络的普及以及网络服务的完善（4）.信用卡的普及与应用（5）. 新的消费观念正在逐步形成（6）.社会诚信机制的建立 3. 电子商务的特性：高效性,结构性,动态性社会性（本质特性）,层次性 4. 电子商务与企业管理变革改变企业经营管理理念 一．电子商务正在改变企业经营管理理念 第一、时空观念的转变。 第二、低成本扩张观念的变革。 第三、树立新的营销观念(速度，信用，服务) 第四、形成新的学习观念。 二．电子商务对企业经营环境的影响 （1） 市场结构 1.电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离. 2.电子商务加剧了市场竞争。 （2） 行业结构 1. 商业企业地位的动摇 2. 服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司、第三方支付公司等。 三．电子商务正在影响企业的组织形式 (1)企业组织结构由垂直化向扁平化发展 (2)虚拟企业的形成(虚拟生产、虚拟销售、虚拟开发、虚拟管理等) 四．电子商务正在改变着企业的经营过程 对营销的创新：互动性、趣味性、病毒式营销、体验式营销。例：王老吉，婚礼傲客，大堡礁网络营销 对采购和库存的创新：与供应商协同，零库存 对生产过程的创新：柔性化、工作团队 对交付过程的创新：个性化、预先设计、反馈 对售后服务的创新 第二章 1.电子商务一般框架：P24图 2.电子商务参与者 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者 消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中 政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起重要的作用 (1)发挥在政策法规方面的主导作用 (2)政府应通过政府采购发挥电子商务的示范和拉动作用 （3）政府应发挥在信息基础设施和支撑环境建设方面的作用 中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 (1)电子交易市场：阿里巴巴、中国商品交易中心 (2)为商品所有权转移过程服务：银行、第三方支付、第三方物流、信用中心 (3)提供软硬件服务：IBM，HP，DELL,思科，360 (4)信息服务提供商（ISP(IAP,IPP)，ICP）：电信、雅虎，数据库营销商，网络广告联盟 电子商务体系结构 3. 电子商务体系结构:P30图 4.B2C模式的优势（核心价值）:零售渠道的改变 在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径 首先，对于产品制造商来说，他们可以抛弃传统的产品销售渠道，可以通过两种方式在网上销售其产品与服务。能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。 其次，尽管，电子商务对传统的销售方式带来了一定的冲击，但它不可能完全取代传统的销售方式 5.B2C取得成功的条件 形成规模效应 合适的产品：标准化程度高，价值适中，适合物流 开展强有力的营销运作 价格优势的体现 良好的社会环境的支持：经济便利的上网条件，社会信用体系的建设，安全的网上支付系统和物流配送体系。 6.B2C的主要分类 （1）网上商城 消费者通过网上商店购买商品是电子商务的典型应用之一。 　网上商店模式以销售有形产品和无形商品为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割大多仍然通过传统的方式，而不能够通过电脑的信息载体来实现。 主要存在以下两类企业: (1)纯网络型零售企业 (亚马逊、当当) (2)传统零售企业的“触网” (沃尔玛、李宁、西单商场) （2）在线出版和付费浏览 在线出版指出版商通过Internet向消费者提供除传统出版物以外的电子出版物，消费者可以通过订阅来下载刊物的信息。付费浏览模式（the pay-per-view-mode）指的是企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。如：CNKI （3）广告支持模式 广告支持模式（Advertising-supported Mode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部靠广告收入来支持。 如：yahoo,sohu （4）网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于因特网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产