CallCenter基础知识PPT.ppt

CallCenter基础知识;目录;学完本章课程后，您将了解到 Call Center的定义 Call Center的功能 Call Center的种类 Call Center的两种不同的服务方式 Call Center带来的好处;客户服务中心Call Center的定义;Call Center两种不同的服务方式;Call Center带来的好处;培训大纲 ;第二章 电话营销综述;电话营销的基本概念;电话营销的简史;电话营销的起源;电话营销的发展环境;电话营销的优势;除了联想，清华同方，海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。在“非典”时期，越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式，如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。电话营销在给人们带来新的生活感受的同时，也给广大消费者带来利益和便利，未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。作为当代市场营销??系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。;电话营销的主要目的;电话营销的职能是;电话营销的重要性;电话营销的益处;电话营销面对的问题;影响营销结果的主要因素;电话营销成功的因素;培训大纲 ;电话营销的流程—总流程;电话营销的流程—小流程;电话销售的原理(漏斗原理）;电话销售的原理(漏斗原理）;电话销售的原理(漏斗原理）;电话销售的原理(漏斗原理）;电话销售的原理(漏斗原理）;电话销售的原理(漏斗原理）;电话销售的原理(漏斗原理）