东融大厦物业管理实施方案(湘盛物业).docVIP

株洲市湘盛物业管理有限公司 东 融 大 厦 物 业 管 理 方 案 方案编制：2013 物业概况 略 管理内容 东融大厦房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯房、设备机房等）的维修、养护和管理。 东融大厦建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、供配电、消防、安保、自动化系统、电梯、发电机等）的维修、养护和管理。 该物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、车场、棚、库等）的维修、养护和管理。 该物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。 公共环境（包括公共场地、房屋建筑共用部位）的清洁卫生，垃圾的收集，清运。 东融大厦内交通、车辆行驶和停放管理。 配合和协助当地公安机关进行安全监控、巡视、消防、保安防范工作。 物业管理档案、资料及物业的使用管理。 多种经营，有偿服务、商务管理。 管理目的 保持和提高物业的完好程度，通过加强对东融大厦的管理养护和对业主或使用人的管理和服务，防止使用不当，损坏物业。 创造良好的办公与公共环境，统筹安排该大厦的各项设施设备的养护管理，对业主或使用人依法约束管理，共同维护大厦环境。 维护该大厦投资者和使用者的权益，该大厦是用来办公，成就人生事业，体现人生价值和有成就感的人享受良好服务和体现人生价值的象征，加强对业主和或使用者的行为管理，维护投资者与使用者的整体利益，从而更有效的有利于投资者和每一位使用者。 加强对该大厦实施社会化、专业化、经营型的一体化管理，不断提高物业管理服务质量，维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。 以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象，有效促进物业的租售、经营，以高附加值回馈给投资企业，使该物业的投资者的发展处于良性循环。 管理原则 根据《物业管理条例》和《株洲市住宅小区管理办法》和其它政策法规，本着“用心管理、真诚服务”的原则，执行“以人为本、为使用人创造安全、文明、优美、舒适、快捷”的工作环境的质量方针，实行“管、修、养、服务”为一体的综合管理。 管理要求 东融大厦系统综合型住宅大楼，因此与普通住宅小区相比，该楼必须具备高标准质量的管理服务，该物业现代化设备多，诸如电梯、中央空调高楼 管理目标 两年内达到市优秀示范大厦标准。 物业租售率达90%以上 管理范围内不发生重大安全责任事故 房屋完好率达95%以上，维修处理及时率98%以上 用户报修处理及时率98%，用户对管理服务满意率达95%以上 环境保洁率95%以上 供电和消防水泵供水率达100% 管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率95%以上 各项费用收取率达98%以上 实现目标的保证措施 第一节 管理架构 骨干人员素质及岗位职 岗位 素质 职责 经理 1、工作五年以上经验，男性30岁以上，大专文化； 2、持企业经理上岗证； 3、较强的组织协调能力和文字功底； 4、熟ISO9000质量管理模式； 5、懂创优工作程序； 6、熟悉《物业管理条例》和相关的法律法规知识。 1、负责东融大厦物业管理处的全面物业管理工作，向公司总经理负责； 2、按照国家政策、法规开展全面工作； 3、负责制度各项管理文件的制作并付诸实施； 4、负责本管理处全面质量管理工作； 5、合理调配人员，协调各部门工作与协作，责任到人，关心员工生活，保证员工精神风貌良好； 6、协调政府各职能部门的关系便于开展各项工作。 收款员其它项目兼安队员和工程人员兼）50岁以下，高中文化； 2、熟悉清洁工作各项操作与管理； 3、熟悉清洁用品的使用方法与性能； 4、懂人员管理与调配，相关工作三年以上经验。 1、全面负责所辖物业的环境卫生管理工作； 2、带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量完成各项工作； 3、协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力、物力资源； 4、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量； 5、负责清洁工作的检查和员工的绩效考核，纠正日常工作中发生的不合格服务； 6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理使用，贮存与保管； 7、对发生在区内的不卫生现象进行劝阻和制止； 8、完成领导交办的其他工作任务。 维 修 班 长 1、男性，45岁以下，高中以上文化； 2、相关工作三年经验，有电工证； 3、懂得供配电，给排水，消防系统，智能化系统，弱电的维修保养； 4、班长需有电梯、发电机维修保养经验。 1、负责所辖物业供配电，天线、电梯、消防，给排水、弱电系统，发电机房屋本体等设备设施的正常运行管理和维修保养； 2、完成领导交办的其他工作任务。 第四节 保安员工作息、职责、素质 岗