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精品论文 参考文献 浅谈如何构建和谐护患关系 新疆库尔勒市第一人民医院 841000 摘要：目的加强护患沟通，构建和谐护患关系。方法：对护患关系现状分析，制定相应对策。结果：患者产生安全感、信赖感，以最佳的心理状态接受治疗。结论：患者尊重和理解护士，从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。 关键词：护患关系；现状；对策 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系[1]，护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。 1 护患关系现状分析 1.1 护理方面 1.1.1 护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。 1.1.2 护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。 1.1.3 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。 1.1.4 以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。 1.1.5 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。 1.1.6 临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。 1.2 患者方面 1.2.1 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。 1.2.2 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。 1.2.3 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。 1.2.4 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。 1.2.5 患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。 1.3 社会方面 当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。 2 对策 对患者实行优质护理，获得满意护理效果[2]。 是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。 2.1 护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。 2.2 护理工作者要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。 2.3 护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。 2.3.1 正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂，不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对患者的关心，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。 2.3.2 正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果，建立融洽的护患关系。