商务总机业务培训(客户).pptVIP

商务总机业务介绍 提纲 第一部分 商务总机功能介绍 第二部分 商务总机产品优势 第三部分 商务总机产品对比 第四部分 商务总机产品资费 提纲 第一部分 商务总机功能介绍 第二部分 商务总机产品优势 第三部分 商务总机产品对比 第四部分 商务总机产品资费 商务总机产品优势 商务总机产品优势 商务总机业务亮点－对网通 提纲 第一部分 商务总机业务介绍 第二部分 商务总机设置介绍 第三部分 商务总机产品对比 第四部分 商务总机产品资费 提纲 第一部分 商务总机功能介绍 第二部分 商务总机产品优势 第三部分 商务总机产品对比 第四部分 商务总机产品资费 谢 谢！ * * * IVR菜单模式即对方呼入时听到语音提示为“欢迎致电XX公司，技术部请按1……”；分机模式即对方呼入时听到语音提示为“欢迎致电XX公司，请直拨分机号,查号请拨0。” * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 2008年3月 中国网络通信集团公司广东省分公司 ”商务总机”业务是广东网通为提升企业形象，满足企业统一管理的需求而提供的新型总机产品。 它不但可以提供总机转分机的普通小总机功能，还可以提供三级自助IVR菜单的语音导航功能。商务总机给企业提供一个统一对外的号码，由客户自助设定企业欢迎词、IVR语音内容、转接电话号码等。 另外它还具有语音留言箱、电子传真功能。 以上功能客户均可以在商务总机网站自助设定，帮助企业真正进入多样化的通信时代。 客户A 客户B 客户C 号码C 号码B 号码A 商务总机定义 网通商务总机平台 ”商务总机”平台与广州话务批发局相连。用户拨打商务总机号码时，话务先接续到商务总机号码所属端局，之后再通过无条件呼叫转移方式接续至商务总机平台。 商务总机网络拓扑图 话批局 商务总机平台 PSTN 关口局 LS PSTN 业务功能 商务总机业务介绍 1、模式选择 2、欢迎词设置 3、TTS功能 4、三级IVR菜单 5、分机维护 6、无应答/遇忙转移 7、电子传真 8、语音信箱 9、黑名单 10、密码重置 11、外呼显示 欢迎词及模式选择 “商务总机”分为IVR菜单模式（三级IVR语音导航）和分机模式两种形式，企业可以根据自身需求进行选择。 TTS(Text to speech)功能 企业无需再为没有合适的录音环境而烦恼，只需在web界面输入文字，商务总机系统通过TTS功能将企业输入的文字转换为语音文件。 三级IVR菜单 如果公司部门比较少，分机按键可以只设置为一级菜单，如果公司部门比较多，可以设置二、三级菜单，便于拨打的用户能够准确的找到想要联系的人。 当一级菜单设置为电话转接时，所有子键将不再起作用，不能进行设置。 分机维护 企业选择了分机模式以后，最多可设置9000个分机号码（1000至9999），并由企业自主分配给员工。该分机将不再受终端形式和地域的限制，即企业员工的移动通信工具也可以成为企业的分机，不同地域的通信工具同样也可以成为商务总机的分机 无应答/遇忙呼叫转移 当企业的分机无人接听或者遇忙时，商务总机会电话转接到企业预先设定的电话上，保证任何来电不会遗漏，不错过任何商机。 电子传真 商务总机具有通过系统收发传真的功能，企业用户直接登录商务总机web网站即可收发传真。同时，通过商务总机平台接收的传真也可以发送到预先设置的电子邮箱。 语音信箱 当对方拨打商务总机号码时，如果分机未被接通或者无人应答时，则自动转入语音信箱，确保来电一个不漏。 留言也可拨行收听。 黑名单 黑名单是针对商务总机客户不希望某些客户拨打他们的商务总机电话而设，把对应的黑名单输入后，指定的电话将无法拨打该商务总机电话。 密码重置 用户可以在网站修改登录密码。商务总机客户如果忘记密码，可以直接致电10060。核对身份之后，10060客服人员会将密码重置为默认密码888888。 外呼显示 如果用户想让对方的来电显示为商务总机号码，通过外呼电话设置就可以实现。 举例：商务总机号码为02022243215，将号码02038732596添加为可以外呼。之后用02038732596拨市话收费），并按提示输入C的号码，则C电话显示的来电为商务总机号码：02022243215。 商务总机业务介绍 产品优势 1、永久号码 2、操作简便 3、提升企业形象 4、移动分机 5、节约投资 永久号码 商务总机号码是一个虚拟号码，无论企业搬迁、