浅谈500例儿科优质护理服务的应用与效果.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈500例儿科优质护理服务的应用与效果 薛洁 延安大学附属医院儿科一病区 【摘 要】目的：对我院儿科优质护理服务方式及满意度调查效果的研究和探讨。方法：本次儿科护理医学实验所研究的抽选对象为我院2012年01月份至2012年06月份期间，在我院就诊治疗的儿科患儿，共计500例，以其原始病历资料作为本次医学活动的数据基础来源。医护人员根据患儿的性别，年龄以及病症程度不同，随机分为两个实验小组，分别为普通护理组和优质护理组；整体实验阶段分为三个实验阶段，分别为：2012年01月份至2012年02月份，为普通护理阶段，对普通护理组患儿实施常规性护理；2012年03月份至2012年04月份期间为问题改进阶段，总结普通护理中存在的问题，并制定优质护理服务的措施。2012年05月份至2012年06月份期间为优质护理阶段，对优质护理组患儿实施优质性护理。分别对这两个实验组患儿的满意度情况进行了调查，并对两个阶段所发生的医疗纠纷进行了统计。结果：普通护理组：250例患儿中，医疗纠纷10例，纠纷率2.5%；满意度优良率76.8%（192/250）；优质服务组：250例患儿中，医疗纠纷2例，纠纷率0.8%；满意度优良率96.4%（241/250）。结论：在儿科护理过程中，采用优质护理服务能够有效降低医疗事故的发生，减少纠纷的出现，获得广大患儿及家长的满意。 　　【关键词】儿科，优质护理，普通护理，问题改进，满意度，纠纷率，病房护理 1资料和方法 1.1一般资料 本次儿科护理医学实验所研究的对象为我院2012年01月份至2012年06月份期间，在我院就诊治疗的儿科患儿，共计500例，以其原始病历资料作为本次医学活动的数据基础来源。采用回顾分析法对患儿的病症情况、护理方式以及满意度、纠纷率情况进行对比研究。医护人员按照患儿的性别、年龄以及病症程度的不同，随机将患儿分为了两个实验小组，分别为普通护理组合优质护理组，普通护理组：250例患儿，男性患儿127例，占50.98%；女性患儿123例，占49.12%；患儿的年龄范围在3个月至12周岁之间，平均年龄为5.3plusmn;1.22周岁；患儿的身体重量范围在7千克至43千克之间，平均24.2plusmn;3.23??克。优质护理组：250例患儿，男性患儿122例，占46.24%；女性患儿128例，占54.76%；患儿的年龄范围在4个月至11周岁之间，平均年龄为4.9plusmn;1.34周岁；患儿的身体重量范围在6千克至42千克之间，平均23.1plusmn;2.14千克。以上患儿均办理了住院治疗。 　　1.2病症观察 医护人员通过对500例患儿进行了临床病症观察，患儿主要病症有：哮喘12例、肺炎121例、支气管炎182例、腹泻132例、惊厥53例； 1.3护理实验 　　医护人员根据患儿的性别，年龄以及病症程度不同，随机分为两个实验小组，分别为普通护理组和优质护理组，同时将整体护理实验分为三个阶段，分别为：普通护理阶段、问题改进阶段以及优质护理阶段，实验时间跨度为2012年01月份至2012年06月份，具体实验过程如下： 　　1.3.1普通护理阶段 　　该阶段实验时间为2012年01月份至2012年02月份期间，实验对象为普通护理组共51例患儿，儿科护理人员对普通护理组患儿实施常规性护理； 　　1.3.2问题改进阶段 　　该阶段实验时间为2012年03月份至2012年14月份期间，护理人员对普通护理阶段中发现的问题进行总结，并制定出儿科优质护理措施。 　　1.3.2.1存在的问题 　　1）儿科护士力量缺乏，劳动量及压力较大； 　　2）护理人员整体业务水平有限，有待提高； 　　3）患儿家长要求较为严格，引发纠纷； 　　4）护理人员护理服务意识不强，患者满意度较低。 　　1.3.2.2制定优质护理措施 　　1）增加儿科护理人员，按照国家医疗卫生部门的护理人员编制要求，对我院儿科护理岗位进行扩编，增加我院儿科护理人员的数量。同时引进有效的护理人员，选调本科以上学历护士或护师，提高儿科护理人员的素质和质量。 　　2）优质护理服务具体措施 　　（1）加强与患儿家长的沟通，患儿入院后，护理人员要与家长多沟通，详细介绍患儿的病情、治疗措施以及护理方案，与家长达成统一的意见。同时在患儿床边表明负责的主治医生、护士，并留下联系方式和意见栏，供家长及患儿使用，将问题及矛盾及时化解。 　　（2）患儿的医疗费用做到公开透明，每日将患儿用药的项目以及护理情况，以清单的形式向家长出示并说明，打消医患之间在费用方面的矛盾。 　　（3）向家长和患儿发放病症知识卡通卡片，使患儿易于接受，为病症知识宣教提供方便，同时拉近护理人