公司质量监管体系介绍及店经理质量责任.pptVIP

公司质量监管体系综述 徐冰川 2011.03 培训大纲 引言 一、公司质量监管体系 二、店经理质量责任 ★零售连锁药店的法定地位： 政府 （卫生局/药监局、工商局、技术质量监督局...） （行政许可）↓ ①指导 ↓（行政执法） 公司各部门――――→ 门店 （非法人独立经营单位） ②帮扶 提供产品 ↓提供服务 顾客 引 言 ★零售连锁药店法律责任（质量） 无证经营——处以货值金额2-5倍的罚款； 销售假劣药品—— 假药—没收违法药品和违法所得，并处货值金额2-5倍的罚款；情节严重的吊销许可证，直至追究刑事责任。 劣药—没收违法药品和违法所得，并处货值金额1-3倍的罚款。 违反GSP及其它相关规定的——处以5000-20000元的罚款 ★零售连锁药店经济责任（质量） 门店经济损失 显性损失：货品损失，罚款 隐性损失：客单、客流损失 公司经济损失 显性损失：管理成本，罚款 隐性损失：市场份额下降 集团经济损失 品牌无形资产受损 ★零售连锁药店社会责任（质量） 门店口碑 企业品牌形象 公众用药健康 公司重大质量事件回顾: 严重的顾客人身伤亡事件：瑞丽瑞丰店接待急性冠心病中年患者时猝死，南屏健康广场接待老年心血管病患者时昏迷，后送医途中去世。 严重的顾客用药不当事件：曲靖店顾客（孕妇）服用克感敏颗粒后全身不适；南屏健康广场顾客误用“地塞米松片”引起全身水肿。 严重的顾客用药不良反应：曲靖店销售阿维A胶囊，导致顾客发生严重的日光性皮炎 门店严重违反GSP重要条款：文山新城店有批发销售行为（发票上客户为医疗机构）被执法部门处罚；江川店未执行当地药监局规定，违规销售针剂被处罚。