浅析如何创新供电企业营销管理方式.docVIP

精品论文 参考文献 浅析如何创新供电企业营销管理方式 石晶磊 　　国网山东蒙阴县供电公司 山东蒙阴 276200 　　摘要：随着我国社会经济的迅速发展，加快了电力企业市场化步伐，我国供电企业也因此面临着严峻的考验。供电企业的营销管理决定着企业的生存及发展。只有对企业营销管理模式进行创新，才能提高电气企业的生命力。本文对电力企业营销管理存在的问题进行阐述，并提出供电企业营销管理创新的措施，推动我国供电企业的发展。 　　关键词：创新；供电企业；营销管理 　　在我国电力体制面临新的改革的前提下，电力市场发生了巨大的转变。也因此，对供电企业提出了更高的要求，我国供电企业面临着全新的机遇和挑战。影响供电企业发展的关键因素是供电企业营销管理，只有对目前的供电企业营销管理进行不断创新，才能保证供电企业持续稳定发展，从而使供电企业在市场发生改革的进程中立于不败之林。 　　一、我国供电企业营销管理存在的问题 　　1服务意识和市场意识缺失 　　就目前我国供电企业来看，供电企业工作人员缺少服务意识和市场意识。工作人员在服务过程中不能把客户利益放在首位，而且服务态度缺少热情，造成人民群众对供电企业的评价程度低。供电企业中部分企业领导者缺少市场营销意识，导致制定的营销策略与市场规律不符，而且目前的供电企业都受到国家的调控，从而使市场营销管理不能够适应市场改革的新变化。 　　2营销人员业务水平低下 　　随着电力企业体制面临改革，多数供电营销人员仍坚持传统营销理念，而且认为电力营销是供电生产的附属物，其主要目的就是服务于生产。营销人员的底薪在供电企业工作人员中是最低的，企业内部选拔干部时，也会注重一线生产人员，导致工作人员不愿意从事营销岗位，供电企业对新上岗人员的培训相对较少，直接影响了营销人员的业务水平，出现营销人员业务水平低下现象。 　　3营销手段单一 　　大多数企业都会认为企业有电就会有人来买，这种观点充分证明了供电企业营销人员缺乏对电力营销必要性的认识。由于企业普遍存在这种错误观点，就导致营销方法过于单一，因此造成供电企业的基本工作不踏实，不能够掌握客户的基本信息。在这种情况下，营销人员不能对用电的潜力进行分析，难以掌握电力市场开发的广度和深度。 　　4电力市场营销管理体系不完善 　　供电企业作为我国国有控制企业的一种，其发展受到国家宏观经济调控的影响。尽管我国社会主义市场经济体制的不断发展，但是这种计划经济体制仍然无法满足市场变化的需求，从而造成供电企业的生产经营和营销不能同步于市场迅速发展，存在一定的滞后性。供电企业内部缺少与生产经营相关的体质，无法实现科学系统地进行企业内部的经验总结。由此可见，供电企业市场营销体系有待完善。 　　5供电服务不周到 　　近几年来，我国大力实施新装用户电表改造，而且均是“一户一表”。随着用电客户数量的不断增加，导致供电营业网点不足，存在客户缴费仍然需要在营业厅排队的现象。虽然已经有了电费充值卡和网上缴费等新的缴费方式，但是对于大多数客户来说还不能立即接受。由此可见，供电企业为客户提供的服务不能以便民的角度出发。在用电高峰期，会存在故障多和故障大等问题，尤其是在雷雨天气，电力出现故障后，工作人员不能在第一时间进行抢修，因此无法满足客户的需求。 　　6国家经济变化的制约 　　供电企业是计划经济产物的一种，无论何时都会受到国家宏观经济的掌控。在我国推出新的经济发展计划后，供电企业营销管理工作受到了巨大的影响。 新的经济发展规划对供电企业中的高能耗企业提出了新的要求，严重阻碍了高能耗企业的发展，如果高能耗企业倒闭，对供电企业的盈利构成巨大威胁，供电企业营销管理也极其困难。目前我国经济发展正处于初级阶段，国内外的因素和我国经济体制的变化都能够对供电企业产品的需求造成影响。 　　二、供电企业营销管理创新的措施 　　1提高供电企业的服务意识 　　供电企业营销的服务要以客户的需求为中心，提高自身的市场营销和服务意识，树立正确的市场营销价值导向，用饱满热情的服务态度对待每一个客户。根据市场经济体制的变化，制定针对性的营销策略，同时要对服务理念和营销理念不断进行创新，只有这样才能够促进企业竞争力的提升，保证供电企业的持续稳定发展。 　　2树立创新型营销管理理念 　　供电企业工作人员要改变原来传统的营销理念，树立符合社会主义市场经济体制要求的创新型营销管理理念，并对供电企业管理进行正确的定位，把营销管理当作供电企业的核心工作，加大对营销管理的控制。对于新上岗的营销管理人员，要采用培训等手段强化其创新型营销管理理念。供电企业鼓励营销人员进行市场活动调研，了解客户的需求、供电企业的重点项目和高耗能企业的转变等，使供电企业的生产活动满足客户的需求。 　　3完善营销管理体系 　　由于供电企业的发展受到市场经济发展的影响，因此完善营销管理