浅析加强医患沟通对减少医患纠纷的意义.docVIP

精品论文 参考文献 浅析加强医患沟通对减少医患纠纷的意义 武警新疆总队南疆指挥部医院 新疆喀什 840000 随着人民群众法律意识和维权意识的普遍增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，医院医疗纠纷的发生数量也呈逐年增多趋势，医疗纠纷的发生，严重牵扯领导大量精力，影响医院声誉，严重影响医疗工作的正常开展。军地各大医院均存在这种情况，医疗纠纷已经成为医学界、法律界、新闻媒体和广大人民群众关注的热点之一。而相当一部分医患纠纷的发生往往是由于医患之间缺乏沟通或沟通不当而引起的。如何加强医患沟通，防范医疗纠纷，已是摆在医务人员和医院管理人员面前的一项迫切需要研究的课题。那么什么是医患沟通呢？医患沟通，是医务人员在诊疗活动中与患者及其亲属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。世界医学联合会《福冈宣言》指出：“所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现”。 大量事实表明，医患沟通对于密切医患关系，促进患者早日康复，有着重要的意义。下面笔者就如何加强医患沟通的问题谈谈粗浅的看法： 1、为什么要加强医患沟通 1.1医患沟通是医学模式转变的需要 现代医学模式已由传统的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式。不再是将患者仅仅当作“患者”，而是将患者首先看作是一个有血有肉、有思想、有情感、有自尊心的人。我国古书上也阐述过“上工治国、中工治人、下工治病”的道理，认为上等的医生重视环保，重保健，使人少生病，也就是我们现在所说的预防为主；中等医生既治病又重视人，只有下等医生才只治病。这就要求医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对躯体健康造成的损害，还要重视心理、社会等综合因素对身心健康的损害。而加强医患沟通，则是发现和解决患者社会心理问题的重要途径。 1.2医患沟通是诊疗工作的需要 研究表明，来自病人的回答对诊断的帮助多于广泛的实验室检查。绝大多数疾病仅仅依靠采集病史就可以做出诊断。医生通过与患者沟??、交流，能及时了解到与疾病有关的信息，进而有针对性地作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通还可以减少不当医疗行为的发生。治疗方案的准确执行，医护活动的顺利进行是提高医疗质量的最基本要素。而患者及其家属的信任、理解、配合及合理的依从性是顺利完成治疗计划、保证医疗质量举足轻重的前提条件。这就需要医生与患者就疾病的诊断、检查、治疗方案、可能的并发症及风险、预后及费用等进行交流沟通，争取他们的理解、配合。一些患者的特殊过去史，如过敏史，慢性病史、遗传病史等，只有通过仔细询问病史，充分与患者交流沟通，才能深入地了解掌握病情，才能有助于患者疾病的诊治；反之，与患者沟通不够，了解不细，则可能会出现误诊误治甚至发生医疗纠纷。 1.3医患沟通可满足患者对基本医疗知识了解的需要 根据美国生理学家马斯洛提出的基本需要层次理论认为，每个患者住院后，有生理的需要、安全的需要、爱的归属感需要、尊重与被尊重的需要。医患双方在诊疗过程中的地位和作用具有不对等性，医务人员掌握医学知识和技能，而患者相对于医务人员来说，缺少医学知识，在医务人员的安排下被动地接受治疗，处于被动服从的弱势地位。因此，医务人员只有从思想上重视医患沟通，加强与患者的沟通，满足患者对医疗信息的知晓，自觉做到耐心倾听患者心声，尊重患者的人格，尽最大努力满足患者需求，转变患者被动服从的治疗模式，让患者充分的知情，积极参与治疗过程，这样的治疗才能更加积极，效果才能更加有效。 1.4医患沟通是加强医德医风教育的需要 在很多情况下，医生并非医德缺失，而是由于语言表述、行为方式有偏差，或者不善于沟通和表达，解释不耐心、不具体、不到位，使患者产生误解，造成医患之间的隔阂，以至关系紧张。应该说，没有哪个医生不希望自己的病人尽快康复。按理说，在这一基础上，病人应该对医生感激才是，可是结果却往往相反。这说明医生没有表达出他内心这种愿望，或者病人从医生的行为举止中无法理解到他的这种愿望。如果能加强沟通，使医患之间相互理解，建立一种和谐的关系，从而就能避免医患之间的很多矛盾，同时也增强医生的同情心，锻炼得体的表达能力，对医德医风教育起到推动作用。昨天听院长说了一句话，印象很深，“治疗一个患者，多交一个朋友；做一台手术，出一个精品”，如果我们的医患关系和技术水平能做到这一步，那么医患纠纷就会大幅下降。 1.5医患沟通是化解医患冲突的需要 很多患者对医院、对医务人员是否满意，不仅在于医生所给予的诊断和治疗是否合理，还在于医生是否耐心、是否认真、是否有同情心、是否有融洽的医患关系，而这些都要通过医患之间沟通来体现。 一些优秀