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精品论文 参考文献 浅析关于提高电力营销优质服务的若干方案 （国网上海市电力公司奉贤供电公司 上海市奉贤区 201400） 　　摘要：本文首先针对当前电力营销服务现状进行了分析，从不用角度出发，指出了其中存在的问题，并在强调了问题的严重性的基础上，对做好电力营销工作的重要性进行了阐述，最后，文章重点提出了一系列的服务策略，希望通过相应策略的实施，能够使电力营销服务所存在的问题被有效解决，进而为电力企业的长远发展以及电力用户用电体验的改善提供保证。 　　关键词：电力企业；电力营销；服务；优质 　　前言：电力企业属于我国的重点企业，肩负着为社会的生产以及人民生活提供电力资源的重任。做好电力营销工作无论对于电力企业本身还是对于用户而言都极其重要。但就目前的情况看，我国电力营销服务工作中还存在着大量的问题需要解决，由此导致的服务水平不高严重阻碍着电力领域的进一步发展，因此，必须实施相应的措施，以使服务质量能够得到改善。 　　一、电力营销服务现状 　　近些年来，电力企业对于电力营销的重视程度开始逐渐提高，但受种种因素影响，目前的电力营销服务中还存在着大量问题亟待解决。 　　（一）服务意识缺乏 　　电力营销服务具有服务性质，而社会对服务人员的主要要求便是具备良好的服务意识。目前，电力企业营销人员存在的服务意识缺乏的问题已经对服务质量的提高产生了严重的影响。营销人员服务意识缺乏主要体现在服务主动性的欠缺以及服务态度没有达到较为良好的标准这两方面[1]。电力营销人员并没有主动的去发现客户存在问题，并提前帮助其解决，这是阻碍电力用户申请用电过程顺利完成的主要因素，为使服务质量能够得到提高，必须针对电营销人员的服务意识进行培养。 　　（二）监督与考核体系不完善 　　监督与考核体系不完善的问题在电力营销工作中也十分常见。良好的监督体系能够形成对工作人员时时刻刻的监督，这对于其工作主动性以及积极性的增强能够起到较好的推动性作用，但目前，电力企业并没有认识到上述问题的重要性，由此导致的监督工作的缺乏是影响服务质量的关键因素[2]。另外，缺乏完善的考核体系会导致营销人员抱着得过且过的心态工作，而此时，竞争也会不复存在，上述情况均会对服务质量的提高产生十分严重的不良影响。 　　（三）管理系统建设效果有待提高 　　为使电力用户申请用电的过程能够顺利完成，电力营销人员必须对每一位用户的需求有所了解，同时还要根据其需求为其提出一套较为合理的用电方案，这样才能使用户的用电体验得到改善[3]。上述目的的达成需要大量的数据作为支撑，营销人员要从数据中寻找规律，提高自身的实践水平，这样才能使客户满意度得到增长。管理系统建设不完善是目前阻碍电力营销人员获得有效数据的关键，因此，为提高服务质量，必须加大力度建设相应的管理系统。 　　二、做好电力营销的重要性 　　做好电力营销工作无论对于电力用户而言还是对于电力企业而言均十分重要，具体而言，其重要性主要体现在以下方面： 　　（一）对于电力用户的重要性 　　电力营销服务质量的提高对于电力用户的重要性主要体现在能够改善其用电体验方面。工作水平较高的电力营销人员在为用户办理用电的过程中，能够从其自身的实际情况出发，为其提供较为合理的方案，同时也能够为电力工程进度的加快提供保证，这不仅提高了用户办理用电的效率，同时提高了其用电的合理性，对于用电体验的改善具有重要价值。 　　（二）对于电力企业的重要性 　　电力营销服务质量的提高对于电力企业的重要性主要体现在能够提高其经济效益方面。经济效益的提高是电力企业经营的主要目的之一，良好的客户服务不仅能够提升企业的信誉与形象，同时也能够吸引更多数量的用户来此办理用电，这对于电力企业经济效益的提升具有重要价值[4]。另外，营销人员通过配合，能够使电力工程的进度得到加快，这对于企业的发展而言也十分重要。 　　三、电力营销优质服务方法 　　鉴于电力营销过程中存在的问题以及提高电力营销服务质量的重要性，有必要提出具体的解决措施去使服务质量提高的目的得以达成[5]。 　　（一）提高服务意识 　　电力营销人员服务意识不足主要体现在服务主动性不强以及服务态度不够良好两方面，因此问题的解决也应从上述两方面入手来实现。 　　首先，电力营销人员应改变以往被动的服务局面，要通过对不同用户不同用电情况及其需求的综合分析，找出其中存在的规律，在为用户办理申请用电的过程中，要积极主动的根据用户的实际情况向其推荐较为合理的用电方案，在变被动为主动前提下，用户申请用电的效率必定能够有效提高。其次，电力营销人员要具备良好的工作态度，在工作过程中，针对客户所提出的问题要耐心的予以解决，这样才能使服务质量得到更大程度的提升。 　　（二）完善监督与考核体系 　　监督与考核体系的完善对于服务质量的提高也能够起到一定的作用。 　　首