三、供应链管理.docVIP

(三)、供應鏈管理 ERP原本只重視企業內部資源的整合，但隨著商業環境的變遷，消費者要求更快的送貨率，因此企業必須做好原料與庫存量的管制，也因此產生供應鏈管理。 開始於1970年代早期只運用於企業內部用改善內部製造流程來強化過去只以銷售為主的配銷流程，重視總成本的管理。在1980年代時，注重整合性的物流管理。進而演進到二十一世紀的今天，講求的是供應鏈管理的整體效益，試圖連結企業內部及外部結盟企業夥伴之集體生產能耐與資源，使供應鏈成為一具高競爭力即使顧客豐富化的供應系統，其才能得以集中力量發展創新方法並使市場商品、服務與資訊同步化，進而創造獨一且個別化的顧客化價值源頭。一方面將資訊科技發展促使資訊邁向整合，開始讓顧客、零售商、供應商、製造商間的資訊快速傳遞，彼此之間互動變的頻繁且必要，將過去企業間對立供需關係變成供應鏈的合作夥伴關係，管理的議題慢慢從企業內部擴算到企業外部，強調供應鏈中企業間資源的整合與管理[16]。 企業存在的目的理由即在服務市場上的最終消費者的需求。為了達成上述目標，企業需建構商品或服務通路，藉由不同的上下游商家，將企業的商品或服務，供其使用與享用。事實上，供應鏈（Supply Chain）是目前通路型態中密度強度最高的一種型態，因為企業間已形成所謂”鏈”的關係（Chain Relationship），是互相依賴很深的一種商業又甚至超過商業上的互動合作關係模式。 近年來，隨著網際網路的發展改變了企業的競爭範圍、顧客的選擇習慣與消費習慣。而如何讓資訊科技連結顧客、零售商、供應商、製造商於一體，整合供應鏈夥伴的全部技術與資源，以提高競爭優勢，就成為供應鏈管理所探討的議題[1]。 當前有許許多多關於供應鏈管理的工具可提供決策資源與執行運用。然而，卻沒有任何單獨的工具可以完整解決今日複雜的供應鏈程序。其中大部分工具都只能提供單一連結或小組連結資訊的功能。而不斷改變中的市場條件，以及日益增加的單據，促使供應鏈整合的重要性，而程序導入的模式創造出整體供應鏈整合的解決辦法。 由於缺乏整套的解決方法，企業正不斷尋找連結所有供應鏈的系統，特別是ERP，來作為規劃與及時決策支援工具。甚至延伸過去企業邊界至本質相異的供應商、配銷商與客戶上的應用。 供應鏈管理（SCM）技術工具是用以支援供應鏈中營運與流程資訊。如「交易系統」－－每日營運狀況；「規劃系統」－－每週或每月計畫。而SCM的解決方案乃是為了網路策略/供應鏈結構功能的整合、需求規劃、製造與配銷規劃（供應規劃），以及運輸與倉儲管理的能力。而這些能力中包括了企業資源規劃系統（ERP），圖一顯示ERP與其他工具能力間的關係，以及不同軟體成分間的重要整合程度。 ERP包括一個企業共同資料庫，如同組織溝通的基礎，個別資訊系統諸如生產資訊系統、製造資源規劃系統、流通資源規劃系統、財務資訊系統、人力資源系統等，可同時多頭以標準的網路通訊協定來使用這個共同資料庫，將企業的個項資源及作業有效整合，充分發揮企業資源的效用，達成快速回應顧客需求的目標。ERP藉由單一資料的模式，已達成高階整合，並發展共同資訊的分享，與資料處理規則。 目前ERP仍侷限於企業內部資訊的整合，關於跨企業供應鏈資訊整合管理工具則需要提供整合整個供應鏈中各家企業不同資訊系統之通訊方式一個合理的解決方案。過去這個難題已部分由電子資料交換（Electronic Data Interchange ，EDI）解決，現今則由網際網路之相關通訊協定標準，如HTML、XML等加以解決。然而，通訊內容則仍侷限再交易性的資料，仍無法決策較高階層次的決策支援資訊。 傳統ERP的核心功能是應用連結後場作業（Back-office），諸如生產、財務、 人力資源而成為單一系統。今日先進的ERP則除了以上功能外，又加上一些特殊的供應鏈管理的功能，而此原為一些專門性供應鏈管理軟體所單獨提供的。 供應鏈管理工具 策略性／戰術性 作業性 網路策略 供應鏈規劃 倉庫管理系統 供應鏈構型 （半交易性質） （通路作業） (決策資源軟 如：Manugistics， 如：EXE， 體） i2 Chesapeake Paperless，BMSI 如：S