VW-SA核心流程.ppt

;一览表;一览表;一览表;一览表;;;一定注意对现对预约用户的所有承诺,否则将影响以后预约工作的开展 从保养用户及提醒服务开始开展主动预约工作。 提前一小时与用户电话确定用户是否能如约维修，如果用户不能来，马上取消这次预约（工位、人员等），可重新预约。超过预约时间30分钟可以取消预约 如果因服务站原因不能执行预约，提前通知用户说明原因，表示道歉，重新预约。 为提高维修服务的计划性，要对预约服务的比例及预约服务的执行情况进行分析，查找原因，不断改进。 ;一览表;一览表;一览表;准备进行的定单情况 修理人员的工作状态 车间能力使用、分配情况;一览表;一览表;一览表;一览表;一览表;一览表;一览表;提高用户满意度 避免投诉的经济损失 节约时间，减少返工次数;一鉴表;服务顾问检车： 定单的工作全部完成 修理工作的质量 汽车工作性能、安??性 各种液面高度 汽车清洁程度 ;一鉴表;质量保证卡;一鉴表;一览表;一览表;一览表;最有效的销售手段之一 征求满意程度、表达感谢、转达关心 得到忠实用户，提高了自身形象 对不满意情况及时沟通，消除分歧，避免用户将不满意告诉别人或不再惠顾 对于有些经销商未意识到但对于用户非常重要的不足引起重视; ;一览表;电话回访报告及分析;不满意类型分析图表;不满意原因分析：;一览表;经销商对核心流程工作的支持