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督办工作技能培训讲义 督办工作在文秘工作中定位 文秘工作是企业行政管理工作的核心工作，通过办文、办会、办事三种主要工作方式，开展管理、服务、协调，担负着上情下达、下情上报、对外联系等工作，成为协调内部单位、连接领导和基层的枢纽，是信息中心、服务中心、运转中心，主要具有参谋、助手、协调、把关、督办、服务等六大职能。 督办工作特点: 1、突出办事：有助于提升文秘人员工作层次和尽快熟悉企业管理，把握企业发展脉络。 2、功效：推动剂、润滑剂、沟通剂和填充剂。 3、滚动督办：结果导向。 提高企业的管理运行质量 促进决策事项落实到位 提升企业执行力 以决策、会议和领导批示为主要督办依据 滚动方式督办，事事有着落，件件有回音 督办结果为绩效考核提供依据 行政会议（含外部会议及活动）涉及的决策及工作部署 领导批示或交办事项 分为主办和协办两种方式 主办为督办事项的负责单位或牵头单位 协办为完成督办事项的协助及配合单位 控股公司实行三级督办体系 督办工作形成工作计划并下达，特别重大、紧急事项可以通过“督办卡”方式督办 建立循环、滚动督办工作程序 控股公司人事行政部秘书处 2007年8月26日 一、引言 二、督办工作具体内容讲解 三、督办工作常用模板及实例讲解 四、做好督办工作体会讲解 讲义内容 一、引言 一、引言 一、督办目的 二、督办原则 三、督办来源 四、督办类别 五、督办体系 六、督办操作 二、督办工作内容 一、督办目的 二、督办原则 三、 督办来源 四、 督办类别 五、 督办体系 Ⅰ级督办 Ⅱ级督办 Ⅲ级督办 控股公司 各子公司 各部门 内部专业处 生产单位 职能处室 子公司 相应部门 督 办 督 办 督 办 各单位内部基层单位 督 办 督 办 三级督办网络体系图 三级督办网络体系内容 子公司下达的督办事项；本单位中层领导指令、内部会议决定等。 子公司二级单位综合管理室 负责，设立兼职督办人员， Ⅲ级督办 控股公司下达的督办事项； 各子公司公司领导指令工作、公司级行政会议议定事项等。 子公司人事行政部政务室负 责管理、控股公司各部门专 人负责，分别设督办专职或 兼职人员。 Ⅱ级督办 总裁、副总裁、总裁助理指令； 控股公司级行政会议（总裁例会、 部长例会、子公司质询例会、部门质询 例会、各年会、专题会议等）及领导参加外部活动和会议议定事项等。 控股公司人事行政部秘书 处 具体负责管理，设立督办管理 人员。 Ⅰ级督办 督办事项 责任管理部门 及人员设置 督办类别 最终由安排事项领导 认定把关 最终由安排事项领导 认定把关 最终由安排事项领导 认定把关 结果最终 审核把关 根据会议部署、领导批示， 梳理并制定督办清单表（附件一） 1、拟定督办工作计划 六、督办操作 督办计划形成后，督办部门通过 信息平台或电子邮件（电话、书面） 形式通知各承办人（单位） 重要紧急工作下达《督办卡》（附件二） 2、督办计划下达承办单位 六、 督办流程 督办人员对督办事项进行 实时跟踪落实 ，掌握动态 3、进行过程跟踪 六、督办操作 1）承办人（单位）在规定时限内， 将进展情况和结果通过电子邮件 （电话、书面）形式， 反馈给督办部门，并得到督办 部门确认，经汇总后上传／上报相关领导。 4、督办反馈汇总工作 六、督办操作 2）承办人（单位）对督办事项 因特殊情况逾期未办结的， 要及时说明原因和提出下步措施， 并重新明确限办时限，纳入滚动督办。 4、督办反馈汇总工作 六、督办操作 1）控股公司按季对督办事项进行评估， 形成季评估报告，并将督办结果 纳入季度绩效考核 5、督办评估分析工作 六、督办操作 2）子公司督办部门按月对督办工作进行评估， 形成月份督办工作评估报告（附件三）， 并将督办结果纳入月度绩效考核。 5、督办评估分析工作 六、督办操作 3）月督办工作报告及季度督办督办 评估报告均发布在内网平台。 5、督办评估分析工作 六、督办操作 督办卡及有关成果材料连同办结报告 由督办部门负责整理， 按规定及时归档。 6、督办工作归档 六、督办操作 附件一、督办工作计划表／进展反馈表 附件二、建龙钢铁督办卡 附件三、督办工作评估报告试样 二、督办工作模板 1、要有高度意识。 2、要有热情意识。 3、避免督办八忌。 三、督办工作体会 1、要有高度意识。 督办是工作部署的延续，是推动落实的有效手段；督办工作是事关企业全局发展的重要工作环节，是企业系统工作中的重要组成部分。 三、督