综合办公楼物业管理的方案及管理制度.docVIP

物业管理方案及管理制度 目 录 第一节 整体设想与管理模式 第二节 物业项目服务保障措施 第三节 物业项目管理制度 第四节 物业项目接管方案 第五节 物业项目管理服务目标承诺 物业管理方案及管理制度 金地众鑫物业有限责任公司主要工作区域有：厂区保洁、清扫、纯净水厂、会议服务、生活区物业、生活区保洁、文体中心、换热站、游泳馆、监控室、污水处理、员工接送、办公维修。 第一节 整体设想与管理模式 “沟通至上，服务致远”作为金地众鑫物业管理有限公司服务理念。我们坚持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精进。 根据本公司的情况，本着“精致服务，以我的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念和成熟的管理模式，从前期介入开始就切切实实地做好工作、在公司所有区域中勤勤恳恳地工作当好公司、业主管家。 一、采取相适应的服务模式 我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段，使所有的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务；让客户感受到、感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进的软件服务管理是时尚的，是构建和谐社会所必须的。 二、物业管理的基础服务及延伸特约服务 公司的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的操作、运输装卸、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或客户的特殊需要，另行对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约清洁（领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、贵宾休息室的保洁），生活服务区域配套管理等。通过内核基础服务，保障日常办公、生活秩序。通过接受延伸特约服务的逐项开展进一步提升公司物业软环境，使之达到臻善臻美。 三、管理设想 为让业主舒适、宁静、称心、亲切、安全的生活、办公环境，我公司将从这些方面努力，刻苦钻研、努力探索。针对公司工作区域分散不集中的特征，我公司提出了以下物业管理设想： 1．着重从人的基础生活功能需求出发做到人性化管理理念，丰富特色服务； 2．着重从人与自然、和谐、共生的要求出发，加强对生态、绿化、人文、环境的建设与维护。 四．服务定位 物业管理内部管理实行以ISO9001国际质量标准体系运行模式。各项服务均规范化、专业化，并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的物业管理方法和要求，不断强化各级服务人员的培训。同时，吸纳各类专业技术人才，不断提升整个物业管理人员素质及服务技能。力争使公司工作区域创优，同时依据ISO9001国际质量标准体系，使公司物业管理质量更加标准化、规范化。 4、管理内容 4.1公司管理区域的公共设备设施的运行、维护、操作、报修管理。 4.2公司管理区域的装卸、运输、消防安全管理 4.3公司管理区域的公共区域的保洁、清扫管理 第二节 物业项目服务保障措施 1、 建立六大管理机制 要实现公司物业管理目标，离不开强化的内部管理体系。公司运作将依托严格的质量管理体系模式作为日常管理运作质量的保证。 自我约束机制：严格苛求，精益求精的宾馆星级式服务，以服务卓越、质量上乘的高标准约束自己。 专业化运作机制：对于各项目遇专业性与技术性较强的管理服务，都与后勤协商聘请专业技术中心人员提供技术支持。以降低成本，扬长避短，提高效率。 质量保证机制：专业物业公司的管理运作和服务规范遵循国际化，标准化组织的ISO9001的管理模式进行实施。 检查监督机制：为了确保服务质量，公司必须建立严密而科学的质量检查监督体系负责各区域服务的各项意见反馈与投诉回访。 5． 紧急预案机制：根据公司特点，分工作条线，设计各类预案，建立预案网络机制，预案流程，预案执行监督及预案检验、预案起动执行记录等一整套可操作制度。 2、采用系统及过程管理方法最终实现“十二化”管理 公司物业管理是由各相关的子过程组成，各相关过程加以识别，理解和管理，最大限度的减少职能交叉、重叠管理。实现垂直管理、目标管理、网络管理，从而达到提高管理效率、降低运行成本目的。公司将各类服务活动赋予文件化、程序化，实行讨论并通过的管理方式做到精心策划——明确各项活动的职责，配备适当的资源，保证科学管理。 精心实施——严格按照质量管理体系文件规定要求，实施程序化、规范化管理使每位员工明确自己该做什么，如何做，做到什么程度，留下何种记录，从而达到定时、定人、定岗、定任务、定质量的五定要求，严格检查——每项活动都会有计划的受到检查，从日检到周检，月检覆盖整个物业管理活动，保证各项物业管理活动在严格受控状态下运行。 持续改进——针对检查中发现的问题，通过征求业主、客户意见，运用统计方法，测量出物业管理活动的不足之处，制定纠正和预防措施，从而实现公司管理持续改进和质量的良