售后服务措施 - 投影机.docVIP

售后服务措施 如果xxx有限公司有幸中标本项目，针对此次项目售后服务措施提供以下服务： 一 售后服务详细人员安排及信息 项目负责人 河南华阳投影多媒体有限公司 郑州市科技市场东风路10号外运电子大厦5楼503 项目负责人：李保民 电话 E-mail:hylbm@163.com 售后服务与技术支持人员安排 河南华阳投影多媒体有限公司 郑州市科技市场东风路10号外运电子大厦5楼503 售后工程师：袁宾（ 系统集成项目经理） 手机电话：0371 E-mail: hylbm@163.com 二 售后服务流程和服务承诺 1服务监督投诉电话 本次项目的实施及售后服务过程中，河南华阳投影多媒体有限公司将利用现有的服务监察投诉热线电话，保证用户可以在需要服务时随时和我们取得联系，接线员将认真记录并报公司进行及时处理。 河南华阳投影多媒体有限公司对本次项目承诺提供原设备生产厂家三年原厂7×24小时无休息现场服务，终身维修； 设备厂商提供给用户所有的技术支持和服务，包括新产品发布会、培训等。我公司将及时通知,并提供便利条件,使用户得到原厂商的必威体育精装版技术。在保修期内，免费提供上门服务，免费更换故障部件，终身维护。 所有设备自验收合格之日起一个月内凡出现故障免费更换不低于同品牌同配置的新设备。在保修期内，若同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，将免费更换不低于同品牌同型号的新设备。 保修期内所有产品均提供免费现场技术服务。 如不能及时解决实际工作中出现的问题，提供备用设备直到原设备修复。 配合用户原服务商做好系统集成工作。 2 服务响应时间： 用户所在地机器发生故障时2小时响应，2小时内到达现场。 3 故障排除时间 xxx有限公司对本次投标所供设备排除故障的时间不超过48小时，如不能及时解决则提供备机以保持设备的正常运行。 4 维修应急措施 系统维护紧急情况处理方法： A.未明原因的宕机 （1）就近调配技术人员，赴现场故障诊断，并通知项目经理。 （2）如故障原因明确，则采用相关的故障解决流程。 （3）如无法诊断故障，通知原厂商共同诊断故障机器。 （4）查明结果，解决故障。出《故障分析处理报告》，报用户。 B.硬件故障 （1）就近调配技术人员，赴现场故障诊断，并通知项目经理。 （2）如是硬件故障，我公司立即派人在规定的时间内将备件或备机送到客户现场。 （3）解决故障，确保系统以最快速度恢复运行。 （4）技术人员将故障设备带回，交项目经理处理。 （5）出《故障分析处理报告》，报用户。 5 产品的维护服务内容 1、我公司对所售设备在保修期内每年有2次的设备现场巡检，巡检内容： （1）、从专业的角度对设备的外部运行环境（如外接电源、防尘、防水等措施的合理性）及内部配件运行状况（如损坏、磨损、污垢等）进行检查。 （2）、按照设备技术要求对每一台设备全面除尘、除垢。 （3）、填写设备维护档案，并上报设备主管部门。 （4）、巡检结束后要向招标方递交巡检报告，包含对所有用户的设备使用情况的总结报告。 6 上门服务及技术咨询服务 在设备安装调试完成后，河南华阳投影多媒体有限公司将在设备上粘贴注明本地化服务工程师的姓名及紧急联系方式，专业工程师将在接到电话后2小时内将根据用户需要采取一切积极手段和必要的措施为用户提供赶赴现场解决问题。如因设备不能正常工作则提供备机以保证用户的正常工作。并提供7＊24小时不间断的技术支持热线，用户还可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种通讯手段向我方进行技术沟通和咨询. 7 电话回访服务 河南华阳投影多媒体有限公司在设备安装调试时将详细建立客户档案，由专业工程师对服务器、网络产品、安全设备的运行情况进行电话回访，并作以详细记录，若有系统或设备不正常工作时则提供电话技术支持，或者派遣当地技术工程师快速上门服务。 8、服务承诺 针对本次项目的实施，河南华阳投影多媒体有限公司与成立了专门的项目小组，整合各方面资源，制定特殊的支持方案，并作出以下承诺： 8．1 按单定配 为保证产品品质，我们保证提供的所有产品是按照用户方的要求在相关工厂定制生产，通过严格的系统测试，完成系统的基本配置，确保产品真实性和质量。所有组件提供全免费上门服务（人力＋配件）。 8．2 快速响应服务 24x7当天2小时现场响应服务(24x7x2)，在客户所在地2小时内作出反应---每天24小时，每周7天。 河南华阳投影多媒体有限公司将在技术帮助热线对系统故障进行确认后2小时内，为您提供现场工程师服务。 8．3 100％的上门维修覆盖率 针对本次项目的特点，在本系统运行的设备，我们都保证