如何做好淘 宝商城的初始阶段运营.pdfVIP

淘宝商城三月试营业运营大纲 目录 一． 三个月运营方向与详解 二． 运营前的准备工作 三． 运营后的团队培训与客户关系维护 四． 运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道） 五． 总结 一． 三个月运营方向与详解： A 店铺前一个月的运营方向:提高点击率，增加买家，维系买家， （以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整） B 第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家， 多报活动！大力推广，大力宣传。 以官方活动与店内活动为 主 C 第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚 度。。。 A 店铺前期第一个月的运营步骤： 店铺前一个月的运营方向:提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为 主。围绕店铺慢慢调整） A,我们没有做官方活动，第一个月围绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不 清晰，而且转化率很低很低，店铺的一些设计比较不合理，。很乱。美工与我沟通不够。客 服没有经过培训，针对接待，导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况， 我们进行了一系列的改进。 1.流量方面:加大推广力度，淘宝内部，以直通车为主，帮派广告位，友情链接，淘吧等为主。 淘宝外部：以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的 一些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合作，为主！ 3.店内活动方面：自第一个月的内部优化成功后，还有根据暴露出的问题解决后。我们自身 还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主。即：主 题为回报客户。。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动， 然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回归店内活动了，将店内这段时间的客户进行 维系为主了。，让每一个买家都成为忠诚度高的用户，在转化率方面我们采用的是：价格优 势+质量优势+客服导购能力为主。(为什么不说微博营销，因为我觉得微博营销在外部中比 较适用，而且微博营销比较好做客户关系维系这块。。其中的技巧大家去发掘吧。。。我对这 块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模 式。) 1. 我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与QQ 群 或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量，新客户。别人都说卖家不要做一锤子 买卖，但网购这块，没有地域性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖。。。 那最后我们就是要努力做用户关系，客户关系，等等一块来让他成为店铺的忠实客户。 2. 。.根据买家与一些问卷调查，回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优 化。。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。 B 店铺运营第二个月 第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力 宣传。 1．客户关系维系。继续做客户关系。 2. 尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！关于一些推广的方式我就不多说 了。也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧。。等等 想尽一切办法推 广！ 2. 以官方活动与店铺内部活动协调发展。。我的实践是：店内官方店外（团购网，校 园网购等）店内 3. 进行爆款的一些东西的落实与推广。。。 （PS ：目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖 东西推东西。。但是我想给大家提个醒：就是淘宝商城店铺也是B2C 。也可以进行线上线下 的。。。。。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的！！！！！） C 店铺运营第三个月 第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。。。 以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。 个人建议：第三个月主要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动。适当点就好。 因为第三个月有很多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，所以以 总结为主，通过指标为主。 总之：提高买家忠诚度，做用户需要的。做客户关系维系！！重中之重。。。可以一 天流量低至0. 。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！！！！ 二． 运营前的准备工作 产品方面： A ．先确定好自己是串货，还是自有货源。还是代理，根据自身货源情况在制定接下来 的一