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品牌客户体验管理

○ 360 全方位综合方案 ◆ 实地体验 案例研究 ◆ 理念 CONCEPTS ◆ 方法 METHODOLOGY ◆ 工具 TOOLS ◆ 应用 APPLICATIONS ◆ 案例研究 CASE STUDIES ◆ 企业分享 ENTERPRISES’ SHARING ◆ 实地体验 EXPERIENTIAL VISITS 品牌客户体验管理 课程导师 李翊玮(Sampson Lee) GCCRM 总裁 企业分享 - 2 - ○ 品牌客户体验管理360 全方位工作坊 模块与工具 学习目标 应用工具 客户忠诚度与客户价值象限 ◆ 如何定义您的最佳(目标)客户 ◆ 如何通过价值和忠诚度因素来细分您的客户 ◆ 如何引导您的客户重组并优化资源配置 多渠道接触点图表 ◆ 如何通过整个客户体验流程来设计您所有的客户接触点 ◆ 如何确定最重要的接触点 ◆ 如何“品牌化”您的客户接触点 客户体验管理方法工具 ◆ 如何发现您的目标客户的最关键体验 ◆ 如何结合您的业务策略与企业能力 ◆ 如何验证您的品牌价值——为什么客户会从您这里购买产品? 客户体验流程图 ◆ 如何在您最关键的接触点上设计完整的客户体验流程 ◆ 如何有效的评估,管理与提高客户体验 ◆ 如何通过重组资源来最大化您的客户满意度并扩大品牌价值 - 3 - ○ 品牌客户体验管理360 全方位工作坊 工作坊议程 日程安排 7月26 日 ● 星期四 7月27 日 ● 星期五 课程模块 课程模块 9:00 - 10:15 客户价值 品牌客户体验管理优化 李翊玮,GCCRM总裁

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