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申通快递市场营销问题与对策 摘要 在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。 关键词：申通快递；市场营销；问题；对策 Marketing problems and Countermeasures for STO Abstract： Key Words :STO；marketing management ；problem；countermove 目录 第一章 引言 5 1.1选题背景及意义 5 1.2 文献综述 6 1.3课题研究思路及内容 8 1.4 研究方法 8 第二章 分析我国快递市场中主要快递公司的市场营销策略 9 2.1联邦快递（中国）公司的差异化营销策略 9 2.2 顺丰快递公司人性化营销策略 10 2.3 天天快递市场营销策略的失败 12 2.4 小结 13 第三章 详细阐述申通快递营销策略并分析申通快递公司市场营销策略中的问题 13 3.1申通快递公司现行的市场营销策略 13 3.2申通快递公司现行市场营销策略的优点 15 3.3 申通快递公司市场营销策略问题 15 3.4 小结 18 第四章 分析申通快递市场营销问题的深层次背景及原因及营销策略改进的原因 18 4.1 申通快递公司选择现行营销策略的背景及原因 18 4.2 申通快递公司改进营销策略的原因 19 4.3 小结 20 第五章 针对申通快递公司市场营销问题的可行性解决对策 20 5.1 对现有申通快递市场营销策略进行改进 20 5.2 强化公司的差异化营销策略 21 5.3 加强渠道营销模式的创新 21 5.4 加强与电子商务的合作 22 5.5小结 22 致谢 23 参考文献 24 第一章 引言 1.1选题背景及意义 2012年我国快递延续了前几年快速发展的势头，社会物流总额达到172万亿，比2011年增长10.1%，如此高的社会物流总额和增长率表现出我国快递行业的重要性和极强的市场活力，其中在快递行业中民营企业在经历了十几年的发展之后，如今已经成为我国物流行业的主要组成部分，其中申通快递更是在如此竞争激烈的快递市场中拔得头筹，申通快递成立于2007年，前身是成立于1993年的上海盛彤实业有限公司，仅仅在10多年的时间里申通快递公司已经拥有独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，日均业务量超过140万票，最高峰能够达到260万票，市场占有率达到23%。申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，例如在企业政策执行、管理的统筹规划方面都出现了执行困难上行下效的问题，研究适合当今国内快递行业激烈竞争的市场营销策略是摆在申通快递公司面前的一个重要课题。 本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。 1.2 文献综述 我国快速发展的物流行业日益为国民生活中的重要的组成部分，同时关于快递公司的营销策略已日益成为学术界讨论的焦点。 王敏等人[1]认为在现代企业营销竞争中营销策略的创新已成为企业营销策略能否帮助企业长远发展的关键，并且在企业营销创新中必须做到观念创新、产品服务创新和方法创新三个方面，同时制定适时的市场营销策略也是企业能否成功的关键。朱天博、曲方和宋香云等人[2]则认为市场营销是企业满足消费者需求而提供商品或者劳务的整体营销活动，所以在市场营销环节中应采用营销策略组合的方式，即“4Ps”的营销组合模式。黄小竹[3]认为在企业市场营销策略中，构建市场营销渠道对于企业的销售有着十分重要的作用，同时在市场营销渠道的建立中也需要各种方式的创新。杜伟[4]认为在市场营销策略整体构建中，价格策略也是其中重要的一环。在激烈的市场竞争中，企业应该把产品的价值和价格全面的统一起来，在保证企业利润的同时也要实现对消费者最大程度上的吸引。邢国伟和由亚男等人[5]认为在当下市场环境巨变的情况下，旧的企业营销模式应经遇到极大挑战，弊病不断凸显，由此在市场营销管理中必须不断导入新思维、新举措才能够使企业的营销模式跟上形势，使得企业得到长期发展。市场营销在理论上不断完善的同时，许多学者将市场