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解說實務 授課教師：林宏政 解說的定義 解說是一種教育性的活動，其目的在揭示文化與自然資源的意義，透過不同的媒介，包括演說、導覽、展示等，解說可以強化我們對歷史古蹟和自然奇觀的了解與欣賞，並進一步的去保護它。有人將解說的不同面貌整理出來，包括歌唱、溝通、簡報、公關、演說、說服、教導、引導、說教、表演、諮詢、教育、傳道、展示、說故事、宣導、闡釋等，這些名詞並不能全包含解說的範疇，但解說可以是這些名詞的交集。 解說的目標 我們可以認知解說的內容，不管是透過口述、筆傳或其他媒介，在有意識或無意識的情況下影響遊客或聽眾認知或體驗的過程，希望藉此激勵聽眾或遊客擴展她或他的領域，然後對於其所發現的視野或所欣賞的事物有所行動，例如對於文化資產重要性有所認識後，對文化資產的美能有所欣賞，並深刻的體認必須以實際的行動去保護它，否則將來下一代甚至我們這一代將會無緣以見這些先人所遺留給我們的文化資產。 解說教育 解說就解說者方面而言，可以說是教育的過程，而就受解說服務的方面來說，解說是一種學習的過程，有人稱之為主動學習，又因為解說發生的場所往往在現場實施，而不是坐在學校教室裡聽課，所以也稱之為非正式的學習。解說的目的是要讓學習者（參觀者）在認知、情意和技能上有所收穫，所以從事解說者，必要充分認識學習與溝通的理論和技巧，了解人類認知的發展過程，以及不同行業族群的經驗、態度和習性，以及掌握對象學習新知或新技能的吸收能力，此才算是成功的解說（林志興，1999）。在現今十分強調「終身學習」，又提倡走入大自然、體驗文化知性之旅的趨勢潮流中，解說是越來越受重視了。 解說類型 一般解說媒體分成兩大類，即人員解說及非人員解說：(一)人員解說  即利用解說人員直接向遊客解說有關的各種資源資訊，通常又可分為資訊服務、活動引導解說、解說講演及生活劇場解說四種。(二)非人員解說 非人員解說即是利用各種器材或設施去對遊客說明，又可分為視聽器材、解說牌、解說出版品、自導式步道、網頁及展示等六種。 解說技巧 首要：你對觀眾有吸引力嗎？ 心態 一般而言，對於剛接觸解說的志工常會為了讓那些離開校園的聽眾所苦，因為如何讓聽眾保持注意力，對於解說志工而言，是一項重要也是最基本的專業，否則尚未將解說的資源或主題說明完成前，聽眾早已逃之夭夭 。 解說教育所強調「情意」、「認知」及「技能」三大領域的學習 。 理論 1.解說是愉悅感受（Pleasurable）：娛樂並非是解說的全部，但卻是解說所要具備的，所有令人印象深刻的解說，皆是將娛樂的要素包含於對觀眾注意力所做的各項努力。 2.解說是有關聯意義（Relevent）：解說提供的關聯意義有兩項：一是有意義的涵意（meaning）；另一則是與個人（personal）有關，解說要能深入人心，首先需要靠此兩項要素，幫助你與聽眾拉近距離。 3.解說是平易近人（organized）：解說方式對觀眾言是要能採用深入淺出、平易近人的方式，觀眾不必耗費過多的心力就能聽懂，簡言之最佳的解說即是極富高娛樂性並兼具平易近人的組合。 4.解說是有主旨性（Theme）：解說的主旨性說明含括主要觀點（major point）的特性，一般的解說包含主題（subject）及主旨兩項，後者所包含是一組與主題有關的溝通訊息與主要觀點，僅有前者是無法提供更深入的了解與認知。例如「只有你能防止森林火災」主旨說明，能協助觀眾花了一小時聽完解說後，能組合所得到的事實陳述或概念重點，而不會似懂非懂情形下毫無所獲。 心得分享 1. 解說旨在溝通，而非說教。 2. 解說旨在體驗，而非介紹。 3. 解說貴在分享，而非灌輸。 4. 解說期在啟發，而非教導。 5. 解說難在行動，而非感動。 6. 解說強調過程，而非結果。 解說團體的類型 依人數區分 1.個別（散客）旅遊：係指少數人或家庭之旅遊活動，旅遊人數為15人以下。 2.團體旅遊：係指15人以上所組成之旅遊團體。 依旅遊年齡區 1.兒童旅遊：十二歲以下之旅遊活動（大都以鄉土活動營方式進行）。 2.青少年旅遊：十二歲至十八歲之旅遊活動者（常搭配學校戶外教學活動）。 3.青年旅遊：十八歲至三十五歲之旅遊活動者（同儕團體活動為主）。 4.壯年旅遊：三十五歲至六十五歲之旅遊活動者（有時以家庭親子活動）。 5.銀髮旅遊：六十五歲以上之旅遊活動者（定點並以養生靜養為主）。 依旅遊方式區分 1.旅行團：以跟團或自行組團方式，交由旅行社辦理之旅遊團。 2.自助旅行：未委託旅行社代辦旅遊業務之遊程。 3.自由行或商務旅遊：部分旅遊業務，委託旅行社辦理之旅程。 4.獎勵旅行：公司獎勵績優員工，部分招待或免費之旅遊。 5.自強活動（員工學習之旅）：公家機關鼓勵員工充電與觀摩學習。自2003年元月起，推展公務人員非