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QC小组与质量工具 应用 ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;转篇;QCC活动步骤 ;主题选定的重要性 ;步骤 ;主题选定的四大步骤（1/2） ;主题选定的四大步骤（1/2） ;问题就是当现状不标准或期望发生了差距 ;发现问题的方法 ;发现问题的方法点 ;找出问题点的方向 ;（1）培养发现问题的意识 ; 主题涵盖医院主要顾客 ;? 护士：符合以人为本的管理法则 ;? 医院：迈向卓越 ; 优先改善对主要顾客服务为基础： ;主题选定？？？ ;三叶草圈 ;圈名 ;美美圈 ;热烈讨论中…… ;主题选定范畴---病人管理 ;主题选定范畴---病区管理 ;主题选定范畴---成本管理 ;主题选定范畴---病人安全 ;主题选定范畴---护理服务 ;主题选定范畴---医院感染 ;主题选定范畴---护理操作 ;主题选定范畴---手术室 ;主题的书写格式 ;主题的书写格式 ;主题的书写格式 ;主题书写 ;主题选定的四大步骤（1/2） ;选定主题的6种方法 ;评价法的二大步骤 ;主题选定 ;主题选定 ;主题选定的四大步骤（2/2） ;衡量指标的表示方法 ;衡量指标 ;23W出院指导满意度调查表 ;衡量指标 ;主题选定的四大步骤（2/2） ;选定理由 ;注意 ;主题选定的注意事项（1/4） ;主题选定的注意事项（2/4） ;主题选定的注意事项（3/4） ;主题选定的注意事项（4/4） ;4、合适的主题是良好的开局 ;2 ;3 ;转篇;QCC活动步骤 ;工具应用 ;what ;亨利·劳伦斯·甘特 ;甘特图是什么？ ;what ;特点 ;what ;计划进度表（甘特图） ;30% ;这个进度表写得如何? ;计划进度表（甘特图） ;各步骤需有相应的负责人 ; 这个步骤还需要注意哪些？ ;掌握工 ;what ;为何 ;流程符号的意义 ;what ;为何要使用流程图？ ;what ;流程图的绘制过程 ;糖 ;出 ;绘制流程图的注意事项 ;what ;查检表是什么？ ;日期 ;查检表有什么特点？ ;what ;为什么要使用查检表？ ;what ;制作注意事项的步骤（1/3） ;制作注意事项的步骤（2/3） ;制作注意事项的步骤（3/3 ;数据收集计划的拟定－5W2H ;23W出院指导满意度调查表 ;流程图 ;what ;柏拉图是什么？ ;what ;为什么要用柏拉图？ ;what ;如何绘制柏拉图？（1/2） ;如何绘制柏拉图？（2/2） ;数???收集结果分析 ;改善前柏拉图 ;改善前后柏拉图 ;改善前后柏拉图对比 ;√ ;√ 实例—患者出院指导满意度 ;√ 实例—患者出院指导满意度 ;√ 柱状图—患者出院指导满意度 ;寻找真因 ;柏拉图、 ;原因 ;鱼骨图是什么？ ;鱼骨图有哪几种？ ;为什么要用鱼骨图？ ;要因分析 ;如何绘制鱼骨图？（1/2） ;如何绘制鱼骨图？（2/2） ;如何绘制鱼骨图？（图解） ;圈选要因的方法 ;按“经验”圈选要因 ;按“实际数据”圈选要因 ;绘制特性要因图时常见的问题 ;步骤 ;√ 解析的步骤 ;注意 ;√ 解析的注意事项（1/2） ;√ 解析的注意事项（2/2） ;改善前的柏拉图 ;找问题 ;贴鱼骨 ;绘制电子版鱼骨图 ;圈选要因 ;4/28/2014 ;其他 ;空肠营养管意外拔管真因验证 ;对策拟订矩阵表 ;对 ;QCC的成效 ;能力雷达图 ;活动前圈员自我评定 ;无形成果--雷达图 ;无 形 ;我院展示;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;南方医科大学珠江医院