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维普资讯 2007年第2期 《贵州电力技术》 (总第92期) 浅谈县级供电企业的营销管理 贵州都匀供电局 卓 贤 李 洋 [558000] 摘 要 随着电力体制的改革，各县级供电局纳入地区供电局直管，原有的一些管理方式必将改变。本文就县级 供电企业的营销管理现状进行分析，提出一些管理措施，目的是推进县级供电企业的营销管理工作，以促进县局五 项基础管理达标工作顺利开展。 关键词 县级 营销 管理 县级供电企业的营销管理，与地区级供 电企业 户需要提供学习的条件，提高员工的技术业务水平， 的营销管理有相似、也有不同。相似之处在于都是 他们是企业面对客户、客户与供电企业交流的桥梁， 以市场营销最终销售电力，营销管理方式相同，但县 服务质量的好坏直接影响着供电企业的对外形象。 级供电企业的营销管理，更多的是体现在乡镇等供 2 建立线损的管理网络体系 电所的营销工作管理中，供 电所的职能一是保证所 辖区域电网安全稳定运行 ，提高供电可靠率等方面 线损率是供电企业营销管理的最重要指标之一， 的产品营销 ；二是营业抄、核、收、安装接 电、报装维 线损的高低对县级供 电企业的效益有着决定性的影 修等方面的服务营销。笔者近来参与了很多对县级 响。线损产生主要来源于两个方面：一是变压器损 供电企业的营销检查工作，发现县级供 电企业的营 耗、输配电线路损耗、计量装置 自身的损耗、变 电站设 销管理工作在多方面仍需要加强，更新管理模式 ，完 备损耗等产生的固定损耗；是因违章及窃电造成的 善营销管理 ，方能适应新形式下的营销工作需要。 损耗、日常营业中的跑、冒、滴、漏产生的变化损耗。 2．1 采取综合措施 。降低损耗 1 转变观念塑形象，抓培训，造就一支高质 对固定损耗，可以采取使用节能设备 ，合理调度 量的品牌员工队伍 运行方式等降耗措施，这方面的降耗需要建立长效 电力企业的的最终效益主要体现在电力销售， 机制，对已经固定网架，只能逐步有计划的进行改 随着电力体制改革的进一步深化，电力走向市场 ，电 造。对相对变化的损耗 ，必须加强 日常营业工作管 力行业垄断格局正在开始被打破，统一开放的全国 理 ，加强员工的责任感，提高抄表的正确率、杜绝错 电力市场将逐步形成，当前这种全新的形势下，县级 抄、漏抄、估抄等造成的线损虚变，加强对客户电量 供 电企业的经营者必须及时转变观念，调整经营策 的监管，对电量异常的及时处理，避免表计不准导致 略，进行换位思考，在工作流程上多为客户着想 ，把 线损增加 ，同时开展营业普查，对客户资料进行整 方便客户放在首位，一是要变被动服务为主动服务， 理，确保表归变的准确性。加强用电检查工作，县级 变坐等服务为上门服务 ，变售后服务为售前服务，变 供 电企业管辖的用户多为山区住户及矿山用户等， 有偿服务为无偿服务，变规范服务为特色服务；是 电力法规的宣传普及力度不够，用户侥幸窃电的行 将 “优质、规范、方便、快捷”作为供电企业的经营原 为较多，必须加强宣传及检查力度，对检查出来的窃 则，牢固树立全员的忧患管理意识，切实扭转计划经 电用户严格按规定处理，起到查处一个威慑一片的 济时代坐等客户上门的营销管理思想；三是要树立 目的。通过一系列的管理工作，杜绝跑、冒、滴、漏对 “小利润大市场，舍利润求市场