银行明访项目培训.pptVIP

A3.6 客户私密保护措施 必须拍摄全景图 各机具之间的放置，较好的考虑了客户私密性的保护； 标准： 1.机具间隔不小于一米或机具间放置遮挡板（操作间/区），不扣分； 2.机具间隔小于一米，且未放置遮挡板（操作间/区），扣分。 A3.7 自助区一米线 必须拍摄全景图 机具前设有一米线或相当功能设施； 标准： 1.未设置一米线或相当功能设施（拉线、地贴或由不同颜色地砖区分均可）时，扣分； 2.一米线或相当功能设施出现破损或污垢时，扣分； 提示：自助机具与对面墙壁间的距离，不足1米时，不扣分。访问员需详细记录 A3.8张贴标示 张贴安全提示牌、张贴禁烟、禁放易燃易爆物品的标识 提示：营业网点无24小时自助银行区，不扣分。 客户感受 根据您的观察和在网点内的感受，您认为该网点硬件有哪些好的地方和需要改进的地方？ 分别记录好的地方、需要改进的地方 附一：在线录入操作步骤 在线录入操作步骤 * 第一步：登录23:1080，输入帐号和密码，页面如下图（帐号和密码由区域执行经理发送给各地督导） * 第二步：进入我的问卷列表页面，选择《2012年三季度民生银行营业网点服务质量问卷（明访）》，单击“录入数据”，开始录入问卷。 提示：录入时严格按照问卷中提示格式来 在线录入操作步骤 * 访员24小时之内录入后，当地督导需72小时之内依照视频修改此问卷，如72小时之内没有修改，执行经理会把此问卷视为终板；如后期我司在审核当中发现漏扣、错扣；按合同扣款 修改时督导需拿访员的账号登进入，在修改，比如有5个访员，分别录入了，那么督导需分别登陆这5个正好修改这几个访员的问卷 方法如下： 账号登入后；该账号录入了几份数据，在录入数处有显示，点击“修改数据”即可修改问卷 在线录入操作步骤 执行经理-在线查看负责区域的进度操作步骤 * 登录23:1080，输入帐号和密码；登陆账号密码默认设为执行人员本人的名字；登陆后即可看到 * 第二步：在明访或暗访后点击“数据” 第三步：在数据下：点击一个方框：回复数据清单 执行经理-在线查看负责区域的进度操作步骤 * 接下来在右侧网点编号处就可以显示录入了多少问卷，或者在下拉菜单中选择便于你们统计和查看的菜单 如想导出数据，直接在右侧点击“导出数据至”EXECL” 建议：72小时后的数据默认最终版，考核各地督导！ 执行经理-在线查看负责区域的进度操作步骤 附二：照片命名软件操作步骤 附二：照片命名软件操作步骤 提示：在重命名开始前请做好备份，避免因错误而丢失文件。 1、拍摄时严格按照拍摄明细的顺序拍摄。 2、将一个网点的照片放在同一个文件夹中。 3、拍摄时如果不需拍摄，则以拍摄空白照片代替，保证该指标的照片满足拍摄明细中照片的数量；如果拍摄多张，则将多余的放在另一个文件夹中，最后分别重命名。最终的照片数量及照片的内容要保证与序号指标对照表一致，不能多或者少。（其中多拍或不需拍的都按最低标准数量，如无需拍摄的是1张，2张以上则是2张） 4、若电脑中有图片软件 ,如图 所示,则不用安装;若没有,则打开重命名资料文件夹中的ACDSee5.0中文破解绿色版文件夹:点击同样的一个图标 . 照片命名软件操作步骤（一） A、打开该软件，画面如图所示： B、在左侧中间对话框中选择所要重命名图片网点文件夹，示例:如图所示：选择文件夹11 C、全选需要重命名图片，不选文件夹： 照片命名软件操作步骤（二） E、对话框“模板”选项直接输入“#”，如图所示： D、在所选图片范围内，点击鼠标右键，选择“批量重命名”，形成对话框，如图所示： 照片命名软件操作步骤（三） 在新建名称中即为新命名的图片文件：1、2、3、……的预览 F、点击确定，即文件夹中的图片都重命名为1、2、3、…… 照片命名软件操作步骤（四） 5、将重命名命令.bat放在上一步图片所在的文件夹中，双击该文件，则所有的序号 图片1、2、3、……，重命名为序号指标表中与序号对应的指标号。 重命名前： 重命名后： 照片命名软件操作步骤（五） 6、利用“文件批量改名”重命名，加上项目名称与网点编号： A、打开重命名程序； 照片命名软件操作步骤（六） B、选择图片所在文件夹，选择序号图片，如图所示： 照片命名软件操作步骤（七） C、将更名模板中的文件名改为：ms-101-*，其中101为网点编号，以各网点信息为准。如图所示： D、点击执行，即可将图片重命名为标准命名。 照片命名软件操作步骤（八） THE END A2.4照明设施 营业厅内照明设施完好，光线明亮 标准： 1.网点内光线不充足，扣分； 2.灯具有损坏，扣分 提示：应急灯不列入监测范围。 A2.5一米线 现金柜台、非现金柜台前设置一米线或相当功能设施 标准： 1.无一米线或相当功能设施