供电公司绩效管理理念与实操方法-罗亮.docVIP

供电公司绩效管理理念与实操方法-罗亮 供电公司绩效管理理念与实操方法-罗亮 【课程背景】 绩效管理为什么这么难？ 难点一：肉眼都能看出谁好谁不好，结果一考核反而结果相反…… 难点二：经理们不重视，都不想得罪人…… 难点三：目标不容易制定，高不成低不就…… 难点四：干活多的反而得分低，干活少的反而得分高…… 难点五：许多考核指标（特别是行政职能部门）无法量化，造成随意模糊和理解误差…… 难点六：指标无论怎么订都有意见，都觉得不公平…… 难点七：如何运用绩效结果去激励员工？ 为什么耗费了大量投入的绩效管理体系却不能实现预期效果？为什么越来越多的企业开始对绩效管理有种“鸡肋”的感觉？基于广泛调查与潜心研究，运用丰富电力行业供电公司案例，通过深入浅出解说，全面突破绩效实施困惑 [课程目标]： ? 熟悉和掌握绩效和绩效管理基本概念 ? 掌握现代绩效管理体系的构成，并明白作为经理人在绩效管理环节中角色和应发挥的作用。 ? 掌握绩效标准设定的具体方法。 ? 熟悉关键业绩指标和平衡记分卡基本概念和方法，掌握工作目标设定的方法 ? 掌握绩效辅导和强化的具体方法，掌握绩效观察过程中的方法； ? 掌握绩效评估的具体方法 ? 掌握绩效面谈的具体方法 ? 了解绩效结果运用的具体方法 [培训方式]：课前需求调研、培训讲解、案例分析、现场演练、小组讨论、培训活动、课后跟进等。 [课程对象]：企业中层主管、经理，需参与到公司绩效管理的主管、经理、人力资源部工作人员； [课程时间]： 二天 第一部分：绩效管理的核心认知 1. 绩效管理基本理解 1) 绩效的定义和理解 2) 绩效管理的定义和理解 3) 绩效管理对企业的作用 2. 现代绩效管理与传统工作考核的区别 1) 考核目的和考核内容不同 2) 考核者角色与行为要求不同 3) 被考核者反应不同 3. 绩效管理对电力员工的好处 1) 绩效管理对管理者好处 2) 绩效管理对一线员工好处 【案例讨论】：国有电力企业管理现状与绩效管理 【案例讨论】：供电公司营销专职刘发火了 【案例讨论】：供电公司推行绩效考核，李平烦恼了 第二部分：绩效管理系统构成 1. 绩效管理是一个系统 1) 系统管理系统核心构成要素 ? 宏观方面：目标、组织、文化 ? 中间环节：指标 ? 微观操作：考核、面谈、改善 2) 一个中心和三个基本点 ? 中心：战略执行 ? 基本点：系统目标、共同承诺、持续改善 3) 认识绩效管理循环 ? 设定绩效目标 ? 认知与克服障碍 ? 过程监控与评估 ? 结果奖励与指导 4) 具体实施六个关键点 ? 前期：设定目标、明确标准 ? 中期：提供方法、实施考核 ? 后期：施行奖惩、促进提高 5) 绩效管理组织构成 ? 公司高层：领导推动 ? 人力部门：统筹组织 ? 职能部门：具体实施 2. 关键业绩指标KPI 1) 什么是KPI 2) KPI的特点 3) KPI从何而来 4) 如何确定KPI 5）电力企业指标分解示例 ? 电力企业“总收入”的指标分解 ? “售电收入”的指标分解: ? “线损”的指标分解 ? “供电可靠性”的指标分解 ? 【案例点评】：讨论并完成供电公司各部门KPI指标；比如：生计科、营销科、变电所、人力资源部等，小组分享，老师点评。 ? 【举例分析】：输电检修工岗位职责和考核方向 ? 【案例讲解】：供电公司营销主任的考核指标； ? 【案例讲解】：供电公司生计科主任的考核指标； 3. 其他考核指标 1) 什么是GS（任务类指标） ? GS与KPI的区别； ? GS的设计原则和设计要点； ? GS三大维度：战略支撑型、发展创新型、专项任务 ? GS的考评办法 ? 【举例】南方电网某供电公司某生产技术部GS指标 2) 什么是BSC； 3) 电力企业扣减类指标 ? 扣减类的定义说明 ? 扣减类考核内容的类别和归口管理部门 ? 扣减类考核内容的设计原则 ? 扣减类考核内容与被考核单位（部门）的匹配 ? 安全生产考核内容与非安全生产考核内容 ? 【举例】某供电局扣减类指标：财经纪律、安全生产、廉洁从业、党建工作扣减内容 4. 常用考核方法介绍 1) 关键事件考核法 2) 360度考核法 3) 强迫选择考核法 4) 分级排名考核法 5) 定额计件考核法 6) SOP考核法 【案例讲解】：国内外知名企业如何使用强迫选择考核法； 【案例讲解】：某供电公司维修班组的定额计件考核法； 第三部分：管理者在绩效管理中的职责 1. 角色与职责 1) 基层管理者的角色与功能 ? 呈上 ? 启下 ? 平行间 2)在绩效管理中的主要职责与任务 ? 接受任务与分解目标 ? 绩效观察和绩效辅导 ? 绩效评价和绩效面谈 2. 与上级沟通目标 1) 与上级沟通明确科室/班组任务与目标 2) 主动积极沟通原则 3. 与下级沟通目标 1