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苏宁孙为民 腾讯科技讯 (戈红雨) MIIC移动互联网创新大会2014于7月4-5日在北京香格里拉饭店举行。大会第一天，苏宁云商副董事长孙为民在移动互联网创新大会上发表演讲。他谈到，我们作为一家线下的连锁店怎样全面的拥抱互联网？ 第一，要做的事情对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里，要做这样几项工作： 1、 对整个店面进行WiFi覆盖 2、 建立商品电子价签系统 3、把顾客在店面的购物和网络的购物建立定位系统 4、设置个性化的多种多样顾客数据的采集终端，称之为顾客数据扫描 第二，虚拟现实出样 店面确实需要实体空间，需要真实的实物的商品，但更多场合下没必要全部用实物方式做。对于消费者来讲，更多是对商品品质、质感、性能等方面的体验。在这个意义上，用虚拟现实出样方式，能够极大的提高店面利用平效，满足消费者需求方面能够有更大的价值。例如，触屏、模型、条码、图片出样，他们的利用极大地方便了用户。 三，开放交互导购 1、自主选购为主，人员导购为辅。 2、专业测试为主，用户评价为辅。同时引进第三方信息，进行检测数据的交流，在双向互动的情况下，由理性认识到情感的体验，逐渐建立起了消费行为。 四，融合双线运营 1、店面活动引流线上销售 2、线上集客引流店面销售 3、线上销售，店面物流服务 五，增强生活体验 1、提供社交功能 2、丰富生活设施 对于苏宁云商来说，孙为民表示，只要我们适应这种社会的互联网趋势和适应消费者的需求，我们一定会有新的增长空间，也就是互联网的新能量。 以下为演讲实录和现场对话： 孙为民：感谢湘明和《商业价值》的邀请，让我跟大家一同分享一下。今天报告的专题是命题作文，让我谈谈互联网时代，作为线下的创业起家的企业怎么才能够释放互联网能量，其实这个问题也是我们企业在最近几年里一直不断探索和实践的一个问题。今天跟大家谈一下我们作为一家线下的连锁店怎么样全面的拥抱互联网。 首先，讲一下O2O这个话题。O2O这个术语最初是2010年出来的，当时在美国的电子商务经过了差不多15年左右的发展时期。在15年的发展过程中，在全美，网上购物也没有达到10%的水平，在整个社会零售商品中也没达到10%，然后开始思考这样一个问题，美国互联网环境，不管是网络的基础，还是网络的支付，还是网络的商户，这些问题都没有任何的障碍，也不存在像中国这样网络购物环境比较麻烦的现象，非要练出火眼金睛才能避免各种各样的陷阱。为什么在美国社会里互联网销售始终没有突破10%呢？90%的业务到哪儿去了？90%的业务还没有被互联网化。没有被互联网化的90%的业务，更多的是线下业务，这些线下业务未来的趋势是什么？是不是这些线下业务都要搬到互联网上去，大家认为把线下90%业务再搬到互联网上这件事情本身是一个非常不靠谱的事情，与其把90%业务搬到互联网上，还不如把线下90%在原有基础上进行互联网化改造，这就有了O2O思路的来源。 对于我们来说，我们也是这样思考这个问题的，对于中国网络购物来讲，把线下业务搬50%到线上完全有可能，即使把50%搬上去，还有50%业务在线下，线下50%的业务怎么做，实际上也就是今天探讨的话题，怎么样释放线下能量的问题。互联网来了以后，不仅在手机、电脑端口上，可能渗透到所有的能够触及到的空间，首先要做的事情对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里，要做这样几项工作：第一，对整个店面全面的无线覆盖；第二，对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价签系统，这是互联网店面改造非常重要的环节，意味着你的每一个商品和后台的数据库建立了点对点实时联动；第三，把顾客在店面的购物和网络的购物建立定位系统，店面的定位肯定比互联网定位的运作方式更复杂一点、投入更大一点，除了用GPS、手机WiFi定位外，还有其它很多定位方式，比如数字监控或者红外感应等等；第四，在店面里，可以设置个性化的多种多样顾客数据的采集终端，称之为顾客数据扫描，大家都有这样的一个感受，我们在给自己买东西的时候，买鞋时你会关心尺码，虽然很清楚你脚的大小，你也认为应该穿40码、41码，但是不同品牌，40码和41码到底哪一个更合你的脚，有时候试了才知道，这个问题说明什么呢？如果在店面里能够有顾客数据采集，各种各样的身高、尺寸、腰围等等数据的采集，我想这才是购物过程中最准确的和商品进行数据匹配的方式。店面互联网化改造是投入非常大的一项工程。 第二，虚拟现实出样。我们要对店面进行虚拟化改造，一讲到店面，都认为店面是实体店面，店面确实需要实体空间，需要真实的实物的商品，更多场合下没必要全部用实物方式做，对于消费者来讲，他希望获得更多的是商品的资讯，更多是对商品品质、质感、性能等方面的体验，也不需亲自感知所有商品。在这个意义上，用虚拟现实出样方式，能够极大的提高店面利用平效，满足消费者需求方面能够有更大的价值