护理质量指标设计和应用.PDFVIP

特别策划 Special Planning 品质提升与职业发展 护理质量指标的设计与应用 陈玉枝 [ 摘 要] 高医疗质量深受医疗机构、病人、家属及卫生主管部门所重视，护理质量是护理管理的关键，也是在评价贴近病人、 贴近临床、贴近社会的表现，本文介绍了护理质量的定义，如何制定护理质量指标，运用科学性的方法收集资料，测量与分析， 以了解质量未达理想的原因，进行改善，达持续改善的目标。 [ 关键词 ] 护理质量指标；护理；评价 [中图分类号] R47 [DOI] 10.3969/j.issn.1672-1756.2014.12.003 Design and application of nursing care quality indicators / CHEN Yuzhi // Nursing Department, Taipei Veterans General Hospital /// Chinese Nursing Management-2014,14(12): 1240-1243 [Abstract] High medical quality is deeply concerned by medical institutions, patients family members, and health authorities. Care quality is the key component of nursing management. It is also the evaluation of how the performances close to patients, clinic, and the society. In this paper, the author introduced the definition of care quality, how to set up the care quality indicators, how to use scientific methods in collecting and analyzing data to find the reasons why the quality indicators did not achieve the ideal level, and how to implement interventions to continuously improve the care quality. [Key words] Nursing Care Quality; nursing; evaluatio 随着经济繁荣、科技发达，近年来 人及家属了解或满意所提供的护理，还 在医疗改革的推进下，民众对自我权 要在成本与质量中寻求平衡。医疗质量 益的要求越来越高，同时对医疗质量及 必须通过评价，才能进一步管理。护理 优质服务的期待也跟着提高。高水平的 的质量也随着医疗质量的要求，须有系 医疗质量不仅可以促进病人护理的安 统性的评价，以呈现护理的效果与专业 全，提高医疗效率及护理质量，更可让 的贡献。 医院获得民众信赖，达到持续发展的目 1.1 护理质量的定义 标。护士是医疗体系中人数最多，也是 护理质量是指护理工作为病人提供 第一线护理病人的重要角色，护理质量 护理技术和专业服务的效果和程度。即 是否满足民众期待，将影响总体医疗护 护理效果的高低，护理的工作表现及服 员需注意遵守承诺并提供适当服务，具 理的水平。本文旨在介绍护理质量的定 务效果优劣程度。是护理过程中形成的 备热忱的服务态度，熟练必备知识与技 义，如何制定护理质量指标，运用科学 客观表现。而影响优劣程度的因素包括 巧，容易亲近，彬彬有礼，尊重对方， 的方法收集资料，测量与分析，以了解 “每个人的质量”“每项工作的质量”及 仔细倾听并详细解说，了解病人需求。 质量未达理