物业项目安全服务部接管方案.doc

前山项目安全服务部接管方案 前言 管理模式 培训 岗位安排 器材的使用 日常管理 装修管理 消防管理 突发事件的处置 物品的配置 员工的文化生活 前 言 在物业管理服务中，安管队伍建设是管理服务的重要环节，这支队伍不仅是小区的安全管理队伍，而且还是义务消防队、便民服务队、礼仪迎宾队、抗灾救险队、等多功能。安管就是公司的“门面”和“窗口”，安管员的一举一动就能反映出公司员工的素质和管理水平，工作之中也可能会因为安管工作的一时疏忽大意或失误给公司带来名誉上或经济上的损失；因此，如何搞好安管队伍建设，如何管理好公司的“门面”和如何发挥好这个“窗口”作用，对公司的发展尤为重要。前山项目即将接管，当我们进驻后如何管理小区，都是我们现在就要深思熟虑的问题，为将来小区的顺利接管做好铺垫。 管理模式 Q9H$s\Qwt)?%l674实行军事化管理和感情化管理的复合管理模式：管理上要体现人性化，但是人性化是体现在生活上而不是工作中，岗位上一定要严格要求，让领导放心，业主能安心。X,I+K] x8创建一支思想合格，纪律严明，工作、生活作风优良，安全保障有力的安管队伍。 培 训 1、理论培训：对安管员的基本常识、职责、权限、纪律、工作操作流程、各种规章制度，以及相关的法律、法规的基本知识、社会基本常识等等都要进行培训，达到每个队员都能熟练掌握，确保每个安管员上岗后知道自己的岗位要求和操作方法、工作标准等。 2、行为规范培训：行为规范包括：语言规范、动作规范和形象规范；为了塑造安管员上岗有一个良好的形象，对安管员的言行举止进行规范，在为业主/住户提供服务时，从语言上、手势动作上、站立的位置、朝向、面部表情、眼神等等方面都有严格的规定和流程，确保队员在服务时谈吐文雅、举止文明、大方得体。在形象方面也应有严格的规定；从衣服的整洁、佩带、头发、胡须、指甲和精神面貌等等。 3、服务技能培训：利用工作中遇到的案例，进行案例启示、现场示范、讲解、课堂传授，发扬“以老带新，以新促老”的“传帮带”的作风进行手把手的传授，在实际的服务中要求“理直气壮为最低服务，理直气和为优质服务”的工作标准，如果业主和住户的错没有造成公司利益上的损失，我们首先设定业主和住户是正确的，把对的让给对方，让对方有台阶下，使业主和住户从心理上获得最大满足，感到我们确实把业主放在了“上帝”的位置上，消除心理上的隔阂，用诚心、耐心、热心的工作热情，让业主/住户从心理上感到满意，从而达到我们的目的。 4、职业道德培训，也称素质培训一是安管员和车场收费员直接和钱打上交道，或或有一点权力，如：各类停车费的收取，对各类违章人员的罚款，没收物品等。要求他们不谋私利，把握好这些权限的尺度，靠“人盯人”的办法，显然是不可能的，这就只有通过长期不懈的品德、素质教育，从员工灵魂深处筑起一道抵御任何诱惑的精神防线，才能时刻做到数量和质量所决定的。 有专业安管队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安管人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。 对重点区域、重点部位每一小时至少巡查一次；配备安全技防设施，24小时监控。 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 消防设施设备完好无损，消防通道畅通；制定消防应急预案。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，人员储备。 各岗位的职责如下： 安全服务部职责：安全服务部担负着辖区进行治安防范、消防安全队伍重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区内业主的生命财产安全。 1、 负责做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害”的五防工作，维护辖区范围内正常工作秩序。 2、严格治安管理，做好来访登记、视频监控、全天 24小时安全服务、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，成立义务消防 队，定期组织消防演练。 4、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法 犯罪活动。 5、负责辖区内人员、物品出入管理。 6、抓好安管队伍的业务培训。 7、参与突发事件处理和火警、火灾抢险工作。 安全主管职责 1、对中心主任负责，组织领导安全服务部工作，对 辖区治安保卫、消防和便民服务工作负全面责任。 2、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施 布局的基本情况。 3、贯彻落实公司各项工作任务，掌握安管员思想、 工作情况。 4、组织实施安全责任制和安全操作规程，定期检查 执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期 限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的 指示精神。 6、按照公司的绩效考核标准，做好本职工作。