管理学第18章 控制的基础.pptVIP

本章学习提示 第1８章 控制的基础 ◆什么是控制 ◆控制的重要性 ◆控制的过程 ◆控制的类型 ◆控制对管理者的意义 ◆当前控制的问题 1８.1 什么是控制 １.什么是控制 控制：是组织在动态的环境中，为保证既定目标的实现，监视各项活动并保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制的目的：设计一个合适的控制系统，帮助组织高效率且有效地达到目标。 有效的控制系统：可保证各项行动朝着达到组织目标方向进行。 确定控制系统有效性的准则：看它在促进组织目标实现时做得如何。 控制系统越完善，管理者实现组织的目标就越是容易。 1８.1 什么是控制 ２.控制系统特征 三种不同的方法设计控制系统：市场、官僚和小集团。 三种控制系统的特征 1８.1 什么是控制 控制与计划的联系: 管理控制的特点： 控制的目标 控制的两个基本前提 控制的三个基本要素 1８.２控制为什么重要 1８.2 控制的重要性 控制的重要是因为它监督目标是否按计划实现和上级权力是否被滥用。 控制的重要因为： １.它是管理职能中最后一个环节。它使管理者知晓组织目标是否实现及没有实现的原因。 控制的作用依赖于与计划和授权活动的关系。如果管理者不采取控制，就不知道他们是否正对着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么行动。 ２.管理者需要向员工授权.控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。 管理者需要对最终结果负责，因此他们需要反馈机制，而这可以由控制系统提供。 1８.２控制为什么重要 图１８－１　计划——控制链 1８.3 　 控制过程 控制过程： 可以划分为三个步骤： １.衡量实际绩效；２.将实际绩效与标准进行比较；３.采取管理行动来纠正偏差或不足。 1８.3 控制过程 确定控制标准：定性和定量的标准。 定量标准：主要表现为实物标准、价值标准、时间标准。 定性标准:主要表现为质量标准，可分为工作质量标准和产品质量标准。在标准确定过程中须把握好四个方面的要求，即总括性与一致性、可行性、稳定性、简单性。 衡量绩效：衡量信息的渠道包括个人的观察、统计报告、口头汇报和书面报告。衡量的内容主要根据目标管理和岗位职责要求。 比较：实际绩效与标准之间的偏差。 进行差异分析：围绕什么原因导致了实际绩效与工作标准之间的差距进行分析 采取管理行动：管理者三种行动方案选择：什么也不做、改进实际工作；修订标准。其中（改进实际工作是由于工作不足产生的。管理者应采取纠正行动，方式包括调整管理策略、组织结构、人员调整、补救措施或培训、修订标准等措施进行。)(修订标准:标准过高、过低都不都不适应调动积极性和实现目标） 总结：控制的过程是一个系统过程。需要根据环境变化迅速做出总结和调整来适应变化。 1８.3 控制过程 　图１８－３　确定可接受的波动范围 1８.3 控制过程 采取管理行为 控制过程的第三个或最后一个步骤是采取管理行动。 管理者在写列三种行动方案中选择： １.什么也不做；２.改进实际工作；３.修订标准。 管理决策小结： 下页图是总结控制过程管理者决策问题． 标准来源于目标，但目标又是在制定计划时得到的。这些目标反过来成为控制过程的基础，控制过程基本上是一个在衡量、比较和管理行动之间的连续流动过程。根据比较阶段的结果，管理者所采取的管理行动的决策可以是什么也不做、修订标准或改进实际工作。 1８.4 控制的类型 前馈控制：是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制。主要是对活动最终产出的确定或对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。 同期控制：是指在某项活动或工作过程中进行的控制。其主要职能和特征表现在一定工作的过程中而非完成后发现问题并采取正确的修订行动。 反馈控制；又叫事后控制，是最常用的控制类型。时值在一项活动或工作完成以后所进行的控制。主要特征为运用一定的计划指标对实际工作绩效进行比较、分析和评价，从而对未来工作的开展和改进提供基础。 图１８－５控制的类型 1.前馈控制的优点:防患于未然，易于被员工接受 前馈控制的缺点:缺少及时准确的信息，难以判断计划和控制的影响关 2.现场控制的优点：提高员工工作能力、自控能力 现场控制的缺点：受管理者时间、精力及业务水平制约应用范围窄（易计量的工作）易同被控制者对立 3.反馈控制的优点：避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响；为再次活动提供依据；员工奖惩的依据。 反馈控制的缺点：仅能“亡羊补牢” 1８.5 对管理者的意义 一、有效控制系统的特征：（10个） 1.准确性：有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据； 2.及时性：有效的控制系统能够提供及时的信息； 3.经济性：有效的控制系统在操作上必须是经济的； 4.灵活性：有效的控制系统是灵活的，它足以根据变化和机会进行调整 5.可理解