电信市场营销教学大纲.docVIP

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2018-01-04 发布于江西
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电信市场营销教学大纲

《电信市场营销》教学大纲第一章电信市场营销概述一、教学目的与要求1、了解电信市场营销的外延和内涵2、掌握电信市场营销、客户满意度的含义3、掌握当今市场营销的着重点和新发展 4、掌握让渡价值理论和提高客户满意的方法与技巧二、能力要点1、能结合案例分析电信客户的满意度。 2、能粗略评价各种营销观念。三、教学内容第一节电信市场概述一、电信市场的涵义二、电信市场的作用三、电信市场的基本特征第二节电信市场营销的基本内容一、电信市场营销的基本概念二、电信市场营销的任务和功能三、电信市场营销的主要内容第三节电信市场营销观念的演变一、电信市场营销观念的概念二、市场营销观念的演变过程三、市场营销观念新发展四、现代市场营销观念第四节电信客户满意一、电信客户让渡价值二、电信客户满意三、保持电信客户第二章电信市场营销环境分析一、教学目的与要求1、掌握电信市场营销环境的概念2、认识电信市场营销环境和企业营销行为的关系3、掌握宏观营销环境的构成要素及对企业营销行为的影响4、掌握微观营销环境的构成要素及对企业营销行为的影响5、了解电信市场营销环境分析的基本方法二、能力要点1、能对电信企业环境进行SWOT分析2、能把握分析营销环境的基本方法3、能准确判断竞争对手，并制定营销竞争战略三、教学内容第一节电信市场营销环境概述一、电信市场营销环境的涵义二、电信市场营销环境的构成因素第二节营销宏观环境分析一、人口统计环境二、经济环境三、政治法律技术社会文化自然第 1 页共 10 页