超精美的培训有效沟通技巧...pptVIP

有效沟通技巧 沟通: 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（说者） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（听者） T-(think your comments) 三思而后言 A-(apologize quickly when you blunder) 失言时立刻致歉 C-(converse, don’t compete)和别人沟通，不要和别人比赛 T-(time your comments) 调对说话的时机 F-(focus on behavior-not on personality)对事不对人 U-(uncover hidden feelings)了解别人的感觉 L-(listen for feedback) 聆听他人的回馈 沟通Tactful原则 避免心直口快，要想好再说 换位思考体会对方感受 沟通Tactful原则 —三思而后言 说错话时要勇于承认错误、立刻道歉 不要找借口、推卸责任 沟通Tactful原则 —失言时立即道歉 不把谈话当成辩论 不在别人的话里找漏洞 不为细节争论不休 采取随性、不具侵略性的谈话方式 沟通Tactful原则 —和别人沟通，不和别人比赛 表达意见前先确定对方已经准备好 避免在不恰当的场所谈论隐私或敏感话题 当对方烦躁时也要尽量避免谈下去 沟通Tactful原则 —挑对说话的时机 当对方的不良习惯影响到你们的关系时你可以友情提示： 只是提醒，希望他改变哪些行为 而不是试图改变其个性及行为模式 沟通Tactful原则 —对事不对人 面对别人的批评或质疑时： 先试着了解对方的想法和感受 找出背后真正的原因 并用另外一种说法去化解矛盾 沟通Tactful原则 —了解别人的感觉 在谈话中学会去聆听 从中了解别人是否认同你的观点 看出对方所关心及愿意讨论的重点 沟通Tactful原则 —聆听他人的回馈 参与沟通，有说者和听者 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（说者） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（听者） 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 沟通中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听别人说话的目的 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系 前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念 倾听不良的原因 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 情绪控制 适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答