第一章质量管理学导论..pptVIP

第四节 质量经济性管理与质量成本 d.预防成本：质量管理工作中的成本，减少故障成本和鉴定成本而进行的计划、评审、分析活动支付的成本 质量计划编制费 质量管理培训教育费 工序控制费 产品评审费：设计方案和试制产品质量的评审 质量信息费：收集、整理、分析、保存质量数据 质量管理实施费：建立质量体系、开会、总结、奖励优秀等费用 其他 例：1、返修品的检修费属于（ ） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 2、订货合同中承诺在保修期对顾客提供的技术服务费用属于（ ） 3、处理不合格品所花的费用属于（ ） 4、产品加工完毕入库时的检验和试验费用属于（ ） 5、建立质量体系、召开质量会议、奖励质量管理小组和个人的费用属于（ ） 6、产品质量等级评审费属于（ ）试制产品质量评审费属于（ ） 第四节 质量经济性管理与质量成本 4、质量成本分类应注意的事项： a.质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定 b.故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会 c.在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致 d.某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分 第四节 质量经济性管理与质量成本 5、质量成本的计算方法： a.质量成本法：着重于质量成本分析 内部运行质量费用和外部活动质量费用 包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本 b.过程成本法：符合性成本 非符合性成本 c.质量损失法：由于产品质量低劣而造成的损失 内部损失：内部无形损失，内部有形损失 外部损失：外部无形损失（顾客不满，收入下降），外部有形损失（故障费用） 第四节 质量经济性管理与质量成本 6、研究质量成本对质量改进的促进作用： a.确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本 b.为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度 c.评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目 （08.4论述题） 第五节 质量管理发展的历程 现代质量管理的三个阶段： a.质量检验阶段（二次大战前） 检验的方式控制质量，事后把关 b.统计质量控制阶段（二次大战-1950年代） 1924年开始 休哈特（美） 1931年出版《产品制造质量的经济控制》 质量管理的重点：确保产品质量符合规格和标准 用数理统计方法，这一时期的质量管理称为统计质量控制（SQC） c.全面质量管理阶段 （1960年代至今） 第五节 质量管理发展的历程 c.全面质量管理阶段 （1960年代至今） 1956年 费根堡姆（美） 首先提出“全面质量管理TQC” 日本是质量管理最优秀的实践者 1987年ISO发布质量管理体系ISO9000族国际标准 我国：全面质量管理概括为“三全”：全过程、全员、全面的质量 1978年我国开始学习日本等全面质量管理理论 1988年等效采用ISO9000 1994年等同采用ISO9000 1996年12月国务院发布《质量振兴纲要2000-2010》：内容网上查 重点内容 名词： 质量、过程、产品 管理、质量管理、全面质量管理 质量成本、预防成本 简答： 质量的特性 产品的类别 狩野纪昭的三个质量特性 大质量和小质量的差异 全面质量管理的主要成效 论述： 促使重视质量的主要原因 朱兰质量管理三部曲和它们的关系 质量成本的分类，预防成本的细分类别 研究质量成本对质量改进的促进作用 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程