第九章 护理管理的控制职能 3(YXL)PPT.ppt

评 析 衡量成效 4.护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问题及时指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基础护理工作的满意度。 * 评 析 纠正偏差 5.将检查情况及时向当班护士及科室护士长反馈，分析产生的原因，提出解决的方法。 * 评 析 4.护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问题及时指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基础护理工作的满意度。 直接监督 * 评 析 目标管理 2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。 * 评 析 行政控制 2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。3.要求各科室根据分级护理的要求，按基础护理质量标准落实基础护理。 * 评 析 组织文化与团体控制法 1.组织全院护理人员学习国家卫生计生委的有关文件精神，提高对基础护理工作重要性的认识。 * 控制在护理中的应用 3 第 节 了解 * 一、护理职业风险管理 （一）护理风险与护理风险管理的概念 1.护理风险 护理风险指从事医疗护理服务活动中可能发生的危险与危害，并受主客观因素的影响，存在突发性和难以预测性。 2.护理风险管理 指对现有和潜在的护理风险的识别与评估、评价和处理，有组织、有系统地消除或减少护理风险的发生，以及护理风险带给患者和医院的危害和经济损失，保障患者和所有医务人员的人身安全。 * 领导的概念 1 领导的职能原则 2 领导的基本素质 3 领导影响力构成 4 决策的程序 5 知识回顾 * 扁鹊的医术 扁鹊三兄弟均从医，魏文侯问扁鹊：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答：“长兄最好,中兄次之,我最差。文侯说：“为什么这么说？”扁鹊说：“我长兄是治病于病情发作之时，一般人不知道他事先能铲除病因，所以名气无法传出去，只有我们家的人才知道，我中兄是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里，而我，治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以都以为我的医术最高明。” * 甘肃医学院 杨新丽 第九章 护理管理的控制职能 C 1 第一节 控制职能概述 内容 3 第三节 控制在护理中的应用 2 第二节 控制过程和方法 * 第一节 控制职能概述 一、控制概念 （掌握） 即管理者对管理对象的工作绩效进行监测、衡量和评价，并针对出现的偏差及时采取相应纠正措施的过程。 * 二、控制的作用 1.控制工作在执行组织计划中起保障作用。 2.控制工作在管理的各项职能中起关键作用。 3.控制工作可以使组织超越现状。 * 三、控制的原则（掌握） * 1.与计划相一致的原则。 2.组织机构健全的原则。 3.控制关键问题的原则。 * 三、控制的原则（掌握） 4.客观性原则。 5.标准合理性原则。 6.及时性原则。 7.追求卓越的原则。 * 四、控制的特征（熟悉） 1.控制的目的性与对象的明确性。 2.信息的准确性和及时性。 3.控制的灵活性和实用性。 4.控制内容的广泛性和标准的多重性。 5.控制关键点与强调例外。 6.员工认同与自我控制。 * 五、控制的类型（掌握） （一）前馈控制。 （二）同期控制。 （三）反馈控制。 （事前控制） （过程或现场控制） （事后控制） * 六、控制的基本类型（熟悉） 事先控制 预想问题 eg:检查医用器材质量；实行护理人员资格准入标准。 重点在 投入 反馈控制 发生问题后加以解决 eg:患者满意度调查；对护士进行绩效考核。 重点在 输出 现场控制 即刻解决所出现的问题 eg:创建护理文化；护士自我控制。 重点在 过程 * * 请问以下案例中哪些环节属于前馈控制？哪些属于现场控制？哪些属于反馈控制？ * 某三级甲等医院，最近来了一批护理本科实习生，为了确保高质量完成实习带教任务，提高实习质量，护理部采取了一系列措施：护理部严格规定了本科生带教老师任职资格，采取竞聘上岗的方式，挑选出一批带教老师。并对带教老师进行了临床带教方法、授课技巧、教学查房等方面的系统培训；对实习生的科室轮转进行了周密的安排，也对实习生进行了相关知识的岗前培训；护理部教学副主任经常参加各科室的临床小讲课及护理教学查房，发现教学中的问题及时指出，并予以纠正，对学生的出科成绩进行分析，并定期召开实习生座谈会，分析实习带教中的问题…… 前期控制 反馈控制 过程控制 * 控制过程和方法 2 第 节 * 一、控制的基本过程 （熟悉） 确立标准 纠正偏差 衡量成效 * （一）确立标准 确立标准是控制的首要环节。所谓标