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第八章 护理人际美; 人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。 ;建立人际关系的七要素 1 真 实 2 对别人感兴趣 3 正确倾听以获取更多信息 4 体 谅 5 诚 实 6 乐于助人 7 守 时;第一节 护理人际关系与护患关系;护患关系包括: （一）技术性关系 （二）非技术性关系 1道德关系 2利益关系 3法律关系;性质特点:;案例;案例;案例;案例;案例;案例;案例;四、护患关系的模式 ：;★五、影响护患关系的因素 护方关系：道德因素、心理因素、技术因素、身体因素 患方关系：患者特殊的生理、心理状态、医护服务认识不足;;良好的护士素质是作为一名护士应该具备 　　一、以病人为中心，全心全意为病人服务，恪守职业道德规范。 　　二、严格要求自己，落实岗位职责，坚守岗位，尽职尽责，不迟到、早退和旷工，工作时间不闲谈，不看文艺书刊，不做与工作无关的事。 　　三、严格落实各项规章制度和技术规范，工作认真仔细，作风严谨扎实，具有“慎独”精神和强烈的责任感。 　　四、不断学习理论知识，刻苦钻研业务技术，努力提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序。 　　五、爱护集体，团结协作。 　　六、仪表端庄，举止行为规范。 　　1、仪表着装： 　　（1）头发梳理整齐，前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳，发饰素雅庄重。 　　（2）不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环（坠）等饰品，不留长指甲，不染甲。 　　（3）护士帽戴着规范（据发迹4～5cm，发夹固定于帽后）。 　　（4）工作装清洁、平整、无异味，裙子不过大衣下摆。特殊岗位按相关要求着装（手术室等），外出医学`教育网搜集整理时着外出装。 　　（5）穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜，不赤脚穿工作鞋（特殊岗位例外）。 　　2、语言： 　　（1）文明礼貌，和蔼可亲，说普通话。 　　（2）称谓病人使用尊称或全名。 　　3、举止行为： 　　（1）做到“四轻”（说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻）。 　　（2）与他人交流或回答问题要注视对方，以示尊重。 　　（3）指示方向应抬起手臂，四指并拢，手掌朝上。 　　（4）得到病人配合要致谢病人。 　　（5）站立时挺胸、收腹、目视前方，双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前，双腿医学教。育网搜集整理并拢脚尖稍分开；下蹲时双腿一高一低，互为倚靠，上身挺直；坐时上身挺直，头部端正；行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当。;高度的责任心：病人是为了消除疾病痛苦而就医，护士高度的责任心是护理工作认真负责、一丝不苟的必要心理条件。如果护士工作粗心大意，马马虎虎，轻者会引起病人反感，心情不快，影响医疗措施效果的发挥；重者造成护士与病人之间人际关系紧张，还可能导致医疗事故。因此培养护士的高度责任心，是加强护士的心理修养最重要的内容。 热情与体贴：护士要处处爱护与体贴病人，要满腔热情地对待病人，使病人心理上得到感情上的温暖。这有助于消除病人的恐惧感与消沉感，激发起他们与疾病作斗争的信心。护士对病人的冷淡，本身就能成为加重病人病情的心理因素。 富有同情心：这指的是护士应具有革命的人道主义与救死扶伤的精神。护士富有同情心才能把解除病人的痛苦作为自已的责任，才能对各种病人，无论职位高低、男女老少、病情轻重缓急、门诊病人与住院病人，都一视同仁。 尊重与自尊：护士要尊重病人，尤其要注意尊重地位平凡的普通的工人、农民与知识分子。对病情严重或经济困难的病人更应注意尊重，使他们得到安慰与鼓励。在一般情况下，护士对住院病人不要以叫床位号代替病人姓名，否则易使病人产生失去独立人格之感。护士对于住院病人最好不要直呼病人的姓名，例如以老王、小李、张同志、赵师傅、刘大爷、田大妈相称为好。这样使病人产生亲切感，密切病人与护士之间的人际关系，有利于病人的康复。护士自己也要自尊自爱，要仪表端庄，谈吐文雅；对待病人要热情而不轻浮，亲切而不娇作。护士因此就会受到病人的尊重与爱戴，而这本身对病人就是一种有效的心理治疗因素，使病人产生信赖感与安全感。