第五章 中小商业银行行为文化.docVIP

第三章 中小商业银行营销文化 2 第一节 中小商业银行营销文化概述 2 一、中小商业银行营销文化内涵 2 二、推进具有文化内涵的中小商业银行文化营销 3 第二节中小商业银行市场营销与营销文化 4 一、中小商业银行市场营销与企业文化营销的紧密联系 4 二、客户至上是中小商业银行文化的灵魂 5 第三节 中小商业银行营销文化体系的构建 6 一、国外商业银行营销文化体系构建的借鉴 6 三、构建中小商业银行营销文化体系的主要途径 7 第五章 中小商业银行行为文化 8 第一节、中小商业银行行为文化概述 8 第二节 中小商业银行行为文化的建设 8 一、推行客户经理制 8 二、服务文化建设 9 三、由以客户为中心向以以自我为中心的转变 10 第六章 中小商业银行制度文化 10 第一节 中小商业银行制度文化概述 11 一、企业制度文化的范围 11 二、中小商业银行制度文化特征 11 三、中小商业银行制度文化的推行原则 12 第二节 中小商业银行制度文化要在发展中建立和完善 13 一、从领导规范抓起 13 二、创造精美的局部，追求完美的全局 14 三、追求完美的过程 14 四、从制度规范入手，让制度说话 15 第三节 中小商业银行的制度文化创新 16 一、制度文化创新是中小商业银行发展的需要 16 二、中小商业银行制度文化的创新机制 17 第六章银行人本管理文化 18 第一节现代商业银行的人本管理与人力资源管理 18 一、以人为本是构建企业文化的起点 18 二、以人为本是中小商业银行文化建设的核心 19 三、以德治行是构建企业文化的核心 19 第二节 中小商业银行激励机制的建立 20 一、人才激励的方式 21 二、建立约束机制 22 第十章 银行信用文化 22 第一节 中国城市商业银行信用文化 23 一、信用文化的重要性 23 第二节 现代商业银行信贷文化的全面导入 24 一、信贷文化的产生 24 二、信贷文化的基本特征 25 三、中小商业银行信贷文化的导入 25 第三节 西方商业银行信贷管理文化特征 27 一、从花旗银行信贷管理石西方商业银行信贷管理文化 27 二、中外商业银行信贷管理的比较 28 第四节 中国商业银行信贷管理文化现状 29 一、贷款分类制度改革与银行信贷文化的变迁 29 二、商业银行传统信贷文化的缺陷 31 三、包头市商业银行“微小企业贷款”信贷文化 32 第五节 如何构建中小商业银行的新型信贷管理文化 33 一、包头市商业银行“六项机制”的企业文化革新“微贷”管理带来 33 二、建设健康的信贷风险文化 34 三、信贷文化建设是一个长期坚持的过程 35 银行制度文化（礼与规范管理）、银行行为文化（智，知行）、银行信用文化（诚信）、银行营销文化（义与激励管理）和银行人力资源管理文化（仁与人本管理）、银行风险管理文化等等，本文结合儒家思想的五常仁义礼智信作为契点研究银行文化融入儒家思想后的发展。通过对城商行——柳州银行企业文化建设的实证，论证建设有中国特色的银行文化，特别是本土银行的必要性。他们之际相互联系，相互制约，融合贯通。归根到底，我们继承儒家思想是 第三章 中小商业银行营销文化 在当前的中小商业银行竞争中，营销中的竞争表现得尤为激烈。许多中小商业银行相继把文化营销作为中小商业银行取得竞争优势的最好手段。 中小商业银行的营销文化是中小商业银行在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，它是一种高起点、智力型的竞争手段，它服务并服从于企业的价值日标，渗透于营销过程的各个环节。 第一节 中小商业银行营销文化概述 一、中小商业银行营销文化内涵 在西方，现代商业银行作为标准意义上的现代企业，把市场营销概念纳入经营活动开始于20世纪50年代，伴随着同业竞争的日趋激烈和买方优势的失去以及公众对金融产品需求的口益复杂，银行业逐步认识到要维持生存和发展，其经营观念必须从传统的产品营销观念逐步转移到市场营销观念上来。这种全新的银行营销观念的核心可以简单地概括为以下几条。 1．全面的市场调研分析和评价，用于确立白己独特的营销文化理念，区别营销环境、自身的优势和劣势。 2．制定完整的内涵文化的营销汁划——市场定位与细分、计划、财务计划和保障计划以及相应的服务手段、公众形象和内部管理措施。 3．业务运营中的控制和修正机制排除计划，实施过程中遇到的困难，调整计划执行中的偏差或可能出现的偏差的预防措施。 一般来说．过去的中小商业银行在内在文化及商业银行企业形象上面均具有明显的优势。但是，由于不能或没有注重与客户的需求沟通，没有从竞争的角度来发掘和展示，位这些功能逐渐弱化，这是中小商业银行当前营销面临的突出问题，使得中小商业银行缺乏明显的个体色彩，这都必须通过营销定位来解决，其基本