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部门内训之 ------用户模型 前言 用户模型概念 如何建立用户模型 如何运用用户模型 目录 1 2 3 总结 3 用户模型概念 ☞ 什么是用户模型 用户模型的意义 用户模型的类别 大连冰河科技有限公司 策划部内训——用户模型 如何建立用户模型 如何运用用户模型 总结 每一个企业针对他的项目设计，都有自己的方法、流程，以及设计风格。但是最终设计出来的产品是要投放到市场中的，市场才是企业的根本，而市场就是那些使用这个产品的一个个用户。 怎么了解用户又成了一个问题，而做用户模型能够更好的让项目相关人员了解用户。 什么是用户模型 用户模型到现在还没有一个统一的定义 狭义的讲：用户模型是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。 广义的讲：用户模型是指来自于用户的关于某一产品的知识的集合，是产品概念设计的核心，对概念设计具有指导性意义。 从知识的角度进一步理解，由于知识可以分为说明性（陈述性）知识和过程性知识，其中，说明性知识侧重于知识的静态方面——客体、事件及其相互间的联系，与“ 是什么”这类问题有关。而过程性知识强调知识的利用——问题求解过程，与“怎么做”这类问题有关。因此，用户模型实质上就是解决产品设计过程中“是什么 ”（概念模型）和“怎么做”（过程模型）这一问题的知识集合。 用户模型概念 什么是用户模型 ☞ 用户模型的意义 用户模型的类别 大连冰河科技有限公司 策划部内训——用户模型 如何建立用户模型 如何运用用户模型 总结 了解需求 用户模型的意义 用户模型可以捕捉用户需求及其兴趣点，并记录、管理用户兴趣，描述用户潜在兴趣及需求，根据用户现在所使用的工具、方式、途径，进行功能的设计。 可见，用户模型是产品的基础和核心，它的质量直接关系到产品的质量。 用户模型的好处 引起共鸣 促成意见统一 带来专注 大连冰河科技有限公司 策划部内训——用户模型 创造效率 更好的决策 用户模型概念 什么是用户模型 用户模型的意义 ☞ 用户模型所包含的概念 大连冰河科技有限公司 策划部内训——用户模型 如何建立用户模型 如何运用用户模型 总结 帮助了解用户模型的概念 用户角色 一组职责一致，刻画了使用系统的人群的特征 用户目标 用户角色必须使用该产品的目的和动机 技能集 用户角色可能具备的相关技能的集合 用户任务 用户角色采取帮助实现用户目标的操作 用户对象 用户角色理解并在用户任务期间使用的概念或虚拟对象 用户数据类型 用户对象的复杂属性类型 用户对象筛选器 用户对象属性的有限子集 用户构件 用户角色在用户任务期间必须使用的物理对象或文件 用户域 用户任务的逻辑分组 规程 技能集的逻辑分组 用户团队 用户角色的逻辑分组 用户模型概念 ☞ 建立用户模型的流程及方法 建立用户模型的技术 用户模型的表达 大连冰河科技有限公司 策划部内训——用户模型 如何建立用户模型 如何运用用户模型 总结 从哪里开始呢 第一步 建立典型用户信息库 产品初期收集信息： 年龄 职业 收入 文化水平与宗教信仰 价值观与期待 生活方式 等等 信息收集的方法： 人口统计学 用户问卷调查 访谈 观察 对外 收集典型用户信息 产品成长期收集信息： 使用动机 使用过程 使用结果 设计审美 学习过程 操作出错及如何纠正 现阶段针对此产品的需求 等等 信息收集的方法： 访谈 调查问卷 实地研究 观察（体验观察室） 焦点小组 第一步 建立典型用户信息库 收集典型用户信息 “用户访谈”提问指导 焦点小组 焦点小组就是邀请大约 6～9 个具有代表性的用户对某一主题或观念进行深人讨论的方法，6-9个用户所呈现的一些结果是具有普遍性的，并非个人看法。 焦点小组实施之前，通常需要列出张清单，包括要讨论的问题及各类定性数据的收集目标。在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时，主持人还要让每位参加者