商贸住宅区物业管理方案.doc

第一章 企业简介 一 基本情况 清江物业管理有限责任公司成立于1995年4月,是最早引进国外先进物业管理理念进行物业管理活动的少数物业管理企业之一。 清江物业管理有限责任公司为独立法人的股份制公司，公司具备国家建设部三级物业管理资质、四级收费等级的企业。管理项目以多层住宅、高层住宅为主，托管面积达50万平方米。现接管的物业主要有清江、清江西苑、嘉和园、省物资大厦综合楼。 公司实行总经理负责制，下设三部一室多处：财务部、管理部、发展部、总经理办公室及各管理处。公司现有员工108人，平均年龄40岁以下，其中研究生1人，大学本科学历2人，大学专科学历12人，具有专业职称20人，维修人员100%持证上岗。公司十分重视人力资源的开发和培养，达到了知识结构合理性和组织机构的高效性的和谐统一；培养了一支素质高、能力强、吃苦耐劳、勇于奉献的员工队伍，公司主要管理人员均具备5－10年的从业经验，具有丰富的物业管理经验和良好的管理素质。 公司在总经理先生的带领下，经过近十年的精心打造，在物业管理行业中已有一定的声誉：并成为物业管理理事单位，总经理先生被推选为市物业管理协会常务理事。公司在物业管理的操作与实践过程中注重经验的总结和理论的提升，为市物业管理行业的进步作出积极的贡献，公司充分地发挥自身优势，不断追求更高的服务目标，并取得了骄人的业绩。 二 管理模式 清江物业管理有限责任公司是一家专业从事住宅物业管理工作，经验丰富，具备三级资质物业管理的品牌公司。公司以市场运作为核心，以业主满意为关注焦点，采用专业规范化、科学一体化的管理模式进行物业管理工作。 公司的组织机构图 三 企业特色和优势 清江物业管理有限责任公司在经理的领导下，经过近十年的精心经营，培养了一批专业、精干、务实的物业管理人员，并形成了自己的企业管理特色和优势。 服务理念 根据“业主至上、服务第一、精心管理、真诚奉献”的企业服务宗旨，在托管的3000多户业主中得到广泛认可。在住宅物业管理企业普遍服务费收缴率不高的情况下达到了98%的收缴率，这是十分骄傲的数字。 企业业绩 1996年荣获“地区服务优质单位” 1997年荣获“地区安全文明示范小区” 1998年荣获“省文明小区” 1998年荣获“绿化先进单位” 1999年荣获“市城市优秀物业管理小区” 2000年荣获“省优秀物业管理小区” 2000年荣获“市二星级园林小区” 2001年荣获“市绿化先进单位” 2001年荣获“市物业管理服务四级单位” 2002年荣获“绿色人居环境小区” 物业质量保证 物业管理企业是寓管理于服务之中,以业主满意为目的的工作。保证服务质量就是保证业主的满意，企业管理理念就是质量保证的纲领。 企业宗旨：业主至上、服务第一、依法管理、真诚奉献 企业精神：团结务实、发展奉献、专业规范、热情高效 企业工作方针：以诚待人、以情感人、依德服人、依法治人 企业目标：顾客满意率95% 维修及时率100% 维修合格率98% 投诉率低于1‰ 第二章 物业管理整体设想 2.1 项目简介 商贸住宅区是市老城改造后的城市花园,地处市商业、文化服务中心淮海路与里运河交界东南处，地理位置优越，交通快捷，购物便利，小区分东西两个组团。东组团有12栋住宅，沿街为商业店铺；西组团为商业中心和地下停车场。 技术指标： 占地总面积：33530.5㎡ 超市面积：22000㎡ 占地建筑面积：16357㎡ 办公面积：1000㎡ 总建筑面积：63443㎡ 办公面积：1000㎡ 商店面积：6806㎡ 容积率：区内为1.68 多层住宅面积：33637㎡ 建筑密度：区内为38.9% 办公面积：1000㎡ 绿化率：区内为33% 2.2 服务理念 商贸住宅区是（）房地产开发公司老城改造后的城市花园，由于其优越的地理位置决定了小区物业管理的高要求。根据小区居住群体（回迁户和商品房购买者）的特点，我们将该小区的物业管理的服务理念确定为：精心管理，真诚服务，首先通过我们专业规范、精心的管理和高效周到、真诚的服务，为广大业主营造方便舒适的生活环境，安全雅致的自然环境，从而为人民对物业管理的接受和认可奠定基础。 “精心管理、真诚服务”的服务理念，就是要以科学的管理方法和手段，以崇高的敬业态度，以清江物业人十年来的优质服务为商贸住宅区营造一个广大业主向往的生活环境。 2.3 管理思路 1：树立精品意识，创建优质小区 清江物业管理有限责任公司十年来坚持脚踏实地抓企业管理，创出清江、清江西苑优质物业管理小区。随着商贸住宅区物业管理工作的实施，我们将始终贯彻“做一个项目，成一个精品，创一个品牌”，把目