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辅导与激励 高莺娟　Christine 高莺娟　Christine 保险年资： 1992年加入保险业，迄今十六年 保险经历： 业务代表、 业务主任、 业务襄理、 业务经理、 通讯处经理、营业部经理 业务协理、 业务总监、 业务副总经理 现 任： 江苏省苏州营销服务部总经理（筹） 表扬记录： 一、个人奖励： 多次获业绩冠军及副会长奖 五次获得台湾人寿保险商业同业公会表扬，全省“人 身保险业优秀业务员”（1993、1995、1999、2001、2004年） 2005年第七届保险信望爱“寿险人员个人成就奖” 二、旅游奖励： 马来西亚、泰国、峇里岛、斯里兰卡、关岛、荷兰、 加拿大、澳洲、新加坡、南非、德国、日本、夏威夷、 意大利等国家 三、团队荣誉： 所轄团队多次获年度及各竞赛“最佳通讯处”奖 第六届保险信望爱“最佳通讯处”（2004年） 多次接受电视、杂志及保险专业刊物探访、报导 培育数十人次MDRT成员 台湾宏利人寿团队业绩纪录保持人 一、辅导的重要性 二、训练与辅导的差异 三、辅导的内容 四、辅导的系统 五、辅导的时机及运作 六、激励的重要性 七、从种子培育成神木 八、肯民士威利（Kenneth N. Wesley) 九、目标设定之辅导 十、竞赛设计之辅导 十一、责任赋予、投入参与 十二、温暖　VS　安慰 十三、主管是创造绩效不是解决情绪 十四、真正的爱－－提升实力 十五、实力＝财力+能力 十六、共同成长、水涨船高 十七、成就别人，造就自己 辅导的重要性 训练与辅导的差异 辅导的内容 （一）事业观 （二）正确价值观 （三）短、中、长期的事业规划 （四）目标市场 （五）良好的工作习惯 （六）良好的生活习惯 辅导的内容 （七）开拓业务的技巧 （八）生产力时间的运用 （九）上战场前的心理建设 （十）挫折处理 （十一）持续的热情与耐力 （十二）潜能激发 辅导的系统 　有效的辅导 　辅导的频率 辅导的时机及运作 （一）充电 （二）整合 （三）导引 A、晨会 辅导的时机及运作 （一）小组式 依职阶 分层负责 技巧演练 （二）个别会议 每周频率 记录 心理辅导 B、训练会议 辅导的时机及运作 （一）回顾、检视 （二）计划 （三）调整 C、周控会议 辅导的时机及运作 （一）件数 （二）件均 （三）PC （四）达成率 （五）成长率 D、每月回顾 辅导的时机及运作 （一）季通算 （二）晋升 （三）考核 （四）竞赛 E、季检讨 辅导的时机及运作 （一）绩效 （二）能力 （三）挑战 F、半年检视 辅导的时机及运作 （一）贡献度 （二）分析全年表现 （三）策划未来成长目标 G、年度计划 激励的重要性 从种子培育成神木 肯民士威利（Kenneth N. Wesley) 认为激励就是行为受到刺激及引导的过程。 （自我） 激励 努力 提高绩效 奖励 主管 部属 部属 同侪 主管 激励 激励 激励 激励 同理心 关怀心 包容心 辅导三心 目标设定之激励 ☆面谈从辅导开始 ☆第一个月的内容 ☆第三个月的迟疑 ☆第六个月的徬徨 ☆第十二个月的瓶颈 ☆第二十四个月的突破 竞赛设计之激励 ?竞赛是不同方式的啦啦队 ?没有次标，只要做到 ?分割阶段目标 ?达成之步骤 ?每一阶梯之检视 ?坚持到底的信念 责任赋予、投入参与 温暖　VS　安慰 主管是创造绩效 　　不是解决情绪 真正的爱 　　－－提升实力 * *