ISO9001-2015内审培训PPT.pptx

ISO9001：2015标准换 版 培 训第一部分：引子第二部分：新版标准第三部分：审核知识 第一部分：引子 引子体系是什么？一个幸福家庭的故事过程是什么？质量体系的建立和完善过程引子一个幸福的家庭二、一次家宴的筹备：有一天，老公来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）妻子：“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜” （8.2.1 顾客沟通 问询顾客要求） 丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜” （8.2.1b顾客沟通）妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” （8.2.1 顾客沟通）丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买” （8.2.1 顾客沟通c顾客信息反馈）妻子：“好的，没有问题”，妻子随即记下。（8.2.3产品和服务要求的评审）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。妻子在菜市场对几个商家进行了一番对比后，进了张三蔬菜超市（8.4.1a供应商选择），在一番挑选后（8.4.2d产品验证），将原材料买回了家，把活鱼放进水桶，把蔬菜摊开放好（8.5.4防护），并把买回来的酒取了5支放在冰箱中，就开始做饭。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：妻子：“有没有不吃辣的”（8.2.1顾客沟通b订单信息确认和修改确认）丈夫：“还可以，他们都可以吃辣” 引子一个幸福的家庭三、家宴花絮妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（8.1 运行的策划与控制过程设计和实现）发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（8.5.1a 生产和服务提供的控制可获得成文信息），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.6产品和服务的放行验证要求得到满足），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。这个时候，丈夫、女儿和客人都一起回了家，大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁（8.6产品和服务的放行验证要求得到满足），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（8.2.1c 顾客沟通顾客反馈），然后叫妻子回锅（8.7不合格输出的控制a）这个时候丈夫同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。 （8.7 不合格输出的控制d获得让步接收的授权）。妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（9.1.3分析与评价）下次一定注意稍微长一些（10.1a改进），请各位慢用。”……老公同事：“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……引子一个幸福的家庭四、幸福家庭的沟通与改进等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（7.1.4c过程运行环境卫生）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（7.1.3 基础设施b设备），必要时请个钟点工（7.1.2人员人员申请），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”丈夫：“好啊，家里的事情由你作主就好，家庭事宜以你的决定为主”（5.3组织的岗位、职责和权限）。聪明贤惠的妻子欣然接受着这个主导岗位，心系家庭忙里忙外，操劳着家里的一切。（5.1 领导作用和承诺）因明年女儿要考大学，儿子要考高中，需要额外增加营养；另外，丈夫因业务需要经常出差和外出就餐，身体一直处于亚健康状态。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解，所以报了一个短期的营养师培训班（7.2能力），学习针对不同人群的各种饮食搭配。 幸福的生活一直持续，每到岁末，一家四口围坐一起总结生活，儿女懂事听话，保持优秀的学习成绩，丈夫事业稳定发展，妻贤子孝，全家欢声笑语，留下生活的总结印记（7.1.6 组织的知识），对来年寄予希望，不断努力，创造辉煌。（10.3 持续改进）结束语：事事追求质量，时时体现管理，幸福的家庭与所有成功的企业一样，她的所有运行均基于ISO9001:2015的框架，在“主管领导的”有序安排下，不断分析内外部环境风险及相关方需求，高效运作并不断改进，生活如芝麻开花节节高升。。。。。。质量体系的建立和完善过程学习标准，统一思想组织管理层决策建立工作机制，进行骨干培训建立工作计划和程序组织策划方针和质量目标质量体系总体设计系统分析依环境特点选择体系类型对现有体系调查评估确立体系机构、选择体系要素总体设计建立组织机构规定质量职责和权限配备质量管理体系所需基本资源体系建立编制质量管理体系文件体系文件的审定、批准和颁发文件编制体系实施的教育培训体系的实施和运行体系的审核和评审实施