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NetApp 产品健康状态检查指南 -为无法使用AutoSupport 之用户使用 本文包含： Autosupport 功能及使用方法 如何自己解读Autosupport文件，了解系统状态. 附录1：NetApp Filer新手指南 附录2：NetApp Filer产品维护指南 目录 Part 1:Autosupport功能及使用方法 3 什么是Autosupport? 3 Autosupport 功能 3 Autosupport – 如何使用? 4 Part 2: 人工检查Autosupport文件 6 获取Autosupport 文件 6 Autosupport 包含的文件及信息 6 系统正常时的文件内容 6 系统异常时的内容举例 12 Part 1:Autosupport功能及使用方法 什么是Autosupport? 针对Ｆiler和Ｃache的“call home”功能，方便自动监控 基于系统的状态信息，自动发送电子邮件 立刻发现系统的故障(如磁盘，风扇，电源模块，系统重启动，Cluster的切换)并自动创建问题立案 打开Autosupport功能的每个系统均会发送信息文件 对警告信息主动进行分析 可以人工配置可能发生系统不稳定的警告条件 包含每周日志以及磁盘整理的信息 收集系统配置和状态信息，方便对系统的了解和快速解决问题 收集系统的统计信息，从而跟踪系统的可用性以及监控系统部件的可靠性 容许对系统进行 24x7x365 监控 Autosupport 功能 快速服务 对“可采取行动” 的信息(如告警和硬件故障) ，系统自动创建问题立案 如需备件更换，例如磁盘，风扇和电源，系统会根据支持条款，自动邮寄备件到指定地址 加快平均故障修复时间 (MTTR智能- Mean Time to Repair) 主动支持 NetApp公司的软件工具Panic Message Analyzer (PMA) 分析收到的asup信息 ，判断是否是因为某个bug引起，是否在某个版本中解决。如果没有的话，系统会提示我们的工程师需要对系统的核心文件进行进一步分析。 我们同时亦有另外一个软件分析syslog中的警告信息，判断是否有硬软件部件故障，发现问题时自动创建问题立案，并同时告知用户需采取的行动。这样一来，可排除不必要的系统宕机 自动化流程处理系统的问题 NetApp邮箱自动接受asup信息 根据信息自动确定问题优先级 对asup信息逐行进行检查 与NetApp公司的故障数据库进行配对检查 如有配对成功，系统自动生成问题立案 如有其他异常,工程师手动进行处理 将每周日志进行归档 NetApp使用专门系统处理asup…. 该系统功能强大并可扩展 该系统采用独立系统并硬件冗余 对所有asup进行实时处理 所有信息均储存到Oracle数据库中 自动化处理 完全自动化处理: 在系统中自动生成case 备件更换的自动化处理 验证用户信息然后结束立案 在ＮＯＷ网站中定义个人资料 自动备件运输 故障发生后，授权配件发送 Autosupport – 如何使用? 打开该功能 在NetApp的系统上请确保 autosupport@ 是其中的一个邮件接受者. 在Now网站中的 ‘Turn on Autosupport’ 一页中详细列出操作指令。/NOW/knowledge/docs/olio/autosupport/ 注: Autosupport 功能无需付费。 命令和设置如下: autosupport.enable: on,off 缺省为 on.此选项用于打开和关闭autosupport 的电子邮件功能. 如需关闭，需在/etc/rc文件中使用：options autosupport.enable off autosupport.mailhost: 用逗号间格的邮件服务器列表 缺省为mailhost. 列表数最大为五个. Autosupport逐个测试直到成功为止。 可在/etc/hosts设置： 例options autosupport.mailhost mercury,venus,mars autosupport.to: 用逗号间格的邮件列表 缺省为autosupport@.列表数最大为五个。 例options autosupport.to sysadm,autosupport@ autosupport.noteto:用逗号间格的邮件列表 缺省为空。列表数最大为五个。 例options autosupport.noteto adm1@,adm2@ autosupport.from: 本地用户名 缺省为autosupport