班组长管理能力决战.pptVIP

班组长管理能力提升 (自修篇) 编导 姚 炜 制片 张歆瑶 内容 角色定位与自我管理 1 班长职责与日常工作 2 班长管理的常见问题 3 我们应该去做点什么 4 四个关键能力 一.角色定位和自我管理 一个合格的班组长需要具备什么能力、何种品质？ 专业力 认知力 领导力 个人特征 胜任能力 胜任能力解析 1 专业能力： 1.业务技能能力包括运用学到的技能方法去达到所需结果的能力，沟通，解决问题，团队合作，压力管理，专业技巧。 2.业务知识能力包括对项目进行的方向、竞争环境和产业趋势的了解，职业操守与形象，行业知识，业务战略，政策和程序。 2 认知能力： 1.产品和服务能力包括对产品和服务的理解和应用，从而满足客户的需求。 2.流程能力包括对工作流程、质量控制和技术文档工作有正确的认识，以确保工作是以结构和一致的方式加以完成的。 胜任力解析 3 领导能力： 是推动团队实现组织业务项目战略目标的能力。 规划，是计划短期，长期的战略行动;企业家精神是识别和理解最佳实践，并努力实现保持领先地位的机会，是基于对现实并经理性思考的综合，设定不同的行动步骤，果断决策;培养和关注人才，为他人提供增长技能以提高绩效的机会。 4 个人特征： 符合企业组织的战略方向和业务需要的个人表征的特质： 适应能力-在变化的环境中能够理解并适应。 信心-能够自信的表示独立的判断 主动性-能够自我驱动达成目标 人格完整-为自己的行为负责。 效率-创造性的工作达到设定的目标。 二. 班长职责与日常工作 帮助、支持组员及其他兄弟班组解决疑难问题，提高生产运营质量和技术业务水平。 协助每一组员维持岗位工作秩序，做好现场管理工作，确保生产运营顺利开展。 职责 协助主管领导 1 严格遵守公司各项规章制度。 服从上级领导的管理和调配。 按照中心要求配合主管领导组织本班组的现场生产，确保现场工作正常运作。 每天根据中心要求执行班会制度并做好相应记录。 负责对本班组人员的工作质量把关。 每月召开班组质量分析会、投诉分析会、民主生活会。 每月收集班组合理化建议。 每月将本班组“考勤表” 交至主管部门。 每月将本班组月工作总结及下月工作计划交至主管领导。 2 3 4 做好班组凝聚力工作 1 负责对本班组人员业务指导与疑难问题的处理。 把组员不能独立处理业务技术问题做好记录，进行培训。 凡安排班组成员新工作，新任务，应及时给予帮助指导，或帮她（他）共同完成疑难之处。 做好班组凝聚力工作，关心班组成员的思想状况、工作状况及生活状况，尽力帮助，解决困难。 做好与各部门间的协调工作，处理员工劳动态度类投诉。 每月跟踪新进员工的工作情况，对不足之处给予及时帮助。 2 3 4 三. 班组长管理的常见问题 无人可用？ 员工无激情？ 报喜不报忧？ 应主动发现问题，要求报告。 应勇于报告问题，升级问题。 提问题的同时要给出建议。 培养熟练技能的管理者。 必要工具及权限 持续培训与确保知识更新。 安排员工做事，要充分信任、鼓励员工。 责任心是选人的重要要求。 困惑 压力？ 流失率居高不下 工作缺乏积极性 情绪低落 投诉越来越多 激励不能持续有效 与员工交谈无效果 班前班后会形式化 案例分享 1 领头羊效果 2 帮助提升新员工能力 3 如何留住优秀人才 四. 我们该去做点什么？ 了解你的员工 量化每日工作 强调爱护与了解 个性化分析员工的行为特征 做好领头羊 引导提升员工的知识技能 怎么做 了解你的员工 ```` 5 4 2 1 用什么方式来疏理她的情绪？ 哪些因素会使得她不开心？ 面对这些因素，如何调整心态？ 什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？ 为什么开心，为什么不开心？ 3 强调爱护与了解 4 2 1 我们的班前、班后会真的有效吗？还是形式化？ 是不是对工作缺乏积极性，虽然业务与技能熟练，但对人对事经常不耐烦或冷淡？ 领导满意度与工作业绩，质量指标怎么也提高不上去，投诉却越来越多。 是不是情绪低落，对生产现场的工作气氛很有影响？ 3 个性化分析员工的个性特征 5 4 2 1 学业背景 兴趣爱好 朋友的选择标准 行为方式与习惯 家庭构成 3 引导提升员工的知识技能 被动 主动 结果 主管海量信息的传递 小组活动 阅读分享 自主意识的从书籍、网络等渠道获取主持班会 知识技能提升 量化每日工作 4 2 1 量化后的每日工作要跟目标结合 量化以后要保证每日严格执行 量化每日工作，能帮助员工燃起工作热情，保持工作新鲜感 根据员工实力来量化每日工作 3 工作方程式 阳光工程：尊重+和谐+激励 雨露工程：沟通+关心+关爱 人的价值=人力资本*工作激情*工作能力 能力胜任的维度 挫折承受能力 沟通技巧 灵活性 责任心 情绪稳定性 主