服务区培训方案.docVIP

服务区培训方案 时间：XXXX年8月19日 地点：服务区西区三楼多功能厅 参会人员：加油站、酒店、超市、保安等部门主管及员工 培训内容：学习《实践科学发展观》 一、科学发展观的内涵主要包括以下方面： 1、发展必须是全面的。全面发展就是以经济建设为中心，全面推进经济、政治、文化建设，促进物质文明、政治文明和精神文明的协调发展，实现经济发展和社会全面进步。 2．发展必须是协调的。协调发展就是统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放，促进生产关系和生产力、上层建筑和经济基础相协调，促进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。 3．发展必须是可持续的。可持续发展就是要促进人与自然的和谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调，保证资源一代接一代地永续利用，保证人类一代接一代永续发展。要满足人类的需要，也要维护自然界的平衡；要注意人类当前的利益，也要注意人类未来的利益。要改变那些只管建设、不管保护、滥开发、不治理，只顾眼前的增长、缺乏长远的打算，重局部利益、轻整体利益的错误做法，走上生产发展、生活富裕和生态良好的文明发展道路。 二、科学发展观的第一要义是发展 ，科学发展观的核心是以人为本 ，科学发展观的基本要求是全面、协调、可持续 ，科学发展观的根本方法是统筹兼顾。 时间：XXXX年1月3日 地点：服务区东区二楼会议室 参会人员：XXX经理、XXX主任、XX先生、各部门主管、及各部门员工 培训内容： 1、普通话标准发音 2、声调语言：抑扬顿挫、语速要平稳，节奏要适中。 3、表情、手势：要注视到每一位观众，手势适当运用 时间XXXX年3月1日 地点：服务区西区三楼多功能厅 参会人员：超市、酒店、油站等员工 培训内容： 一、服务礼仪概述 服务礼仪是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 二、服务人员的仪态礼仪细节 1、站姿的规范 2、坐姿的规范 3、手势的规范 4、目光的运用 5、微笑的运用 三、服务人员的语言礼仪细节 1、礼貌用语 2、文明用语 3、行业用语 时间：XXXX年4月13日 地点：服务区西区教务室 参会人员：XXX经理、两区酒店主管、班组长及员工 培训内容： 1、比学赶帮超。比先进、比进步；学经验、学精神；赶标杆、赶标兵；帮后进、帮困难；超自我、超同行。 2、学习狼性集团公司的狼性团队精神。学习狼的敢于挑重担，敢于担责任，不畏艰险，持之以恒的精神。 时间：XXXX年4月16日 地点：服务区东区会议室 参会人员：XXX主任、超市主管、采购人员等 培训内容：《职业道德》 一、职业道德概述 二、职业道德的基本要求 1、忠于职守、敬业尽责 2、遵纪守法、廉洁自律 三、职业道德行为的责任 1、道德与法律的关系 时间：XXXX年4月28日 地点：服务区西区党支部会议室 参会人员：党员、发展对象、入党积极分子及员工 培训内容： 一、中国共产党的性质 1、中国共产党是中国工人阶级的先锋队 2、中国共产党同时是中国人民和中华民族的先锋队 二、对照党员标准，以实际行动争取入党 1、按照党员标准严格要求自己 2、主动向组织靠拢，自觉接受组织的培养、教育和考察 3、坚持党员标准，以实际行动争取早日入党。 时间：XXXX年5月30日 地点：服务区西区 参会人员：油站、酒店、保安、后厨等员工 培训内容： 一、灭火器的使用方法 ：1、左手托住灭火器底部，右手拿住压把，拿出灭火器；2、奔赴火灾现场；3、拔掉安全销；4、左手握灭火器喷头并对准火焰底部，右手按下压把喷射。 二、手提灭火器：使用时，应将手提灭火器带到火场，先拔出保险销，一手握住开启把，另一手握在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，可一手握住开启压把，另一手扶住灭火器底部的底圈部分。先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。