数字电视常用业务操作相关规定.docVIP

数字电视常用业务操作相关规定 开户 简要说明 新开有线电视用户应携带开户人身份证或者户口本，到营业大厅填写开户申请，待工作人员勘查开户地址后方可办理开户，客户需一次性缴纳280元/户的开户建设费，以及当年度收视费。 具体操作流程 用户填写开户申请→客服人员根据用户提供的开户申请在模拟系统下通过地址编取用户编号→客服人员根据开户申请表以及用户编号填写用户证→客服人员收取开户费以及当年度收视费并开具税务发票→客服人员在模拟系统中建立开户资料→用户出示身份证或者户口簿原件并且客服人员留取用户身份证或者户口薄复印件→客服人员开具机顶盒发票→客服人员在迪威特系统下为用户建立开户资料（无线用户必须在地址前面加WX以示区别）→客服人员调试机顶盒→开具工作单。 迁移 简要说明 用户由于地址变更需要办理迁移手续，可携带用户身份证或者户口薄以及用户证到营业大厅填写迁移申请，若迁移新地址须进行现场勘查时，需等到工程人员确认线路后再通知用户到营业厅办理迁移业务，用户办理迁移业务需一次性缴纳迁移费100元/次；迁移过乡镇的用户，应在迁出地缴清当年度收视费，并在用户证上标注“用户已注销”且加盖公章，然后到迁入地缴纳100元/次的迁移费，且给予入户。 具体操作流程 未跨区域迁移 用户填写迁移申请（新地址以及新的联系方式）→客服人员根据用户提供的迁移申请在模拟系统下通过地址决定是否重新编号→客服人员更改用户证上的地址如用户证上填写不下地址则更换新的用户证→客服人员收取迁移费以及当年度收视费并开具税务发票并标注新旧用户编号以及新的用户地址→客服人员在模拟系统中更改用户资料→客服人员根据发票更改迪威特系统下的用户资料→开具工作单； 跨区域迁移 用户填写迁移申请（新地址以及新的联系方式）→客服人员根据用户提供的迁移申请收取当年度收视费并开具税务发票并标注新的用户地址及更改用户证上的资料 →客服人员在模拟系统中注销用户资料→用户携带身份证或户口薄以及用户证在迁入区域营业厅办理迁入申请→客服人员根据用户证以及发票信息收取迁移费并开具发票并标注其新地址→客服人员在模拟系统中新建该迁入用户资料→客服人员根据发票在迪威特系统中新建该用户资料→开具工作单。 过户 简要说明 用户由于个人情况需要办理过户手续的，过户双方携带身份证原件以及用户证或新户主携带本人身份证原件以及原户主身份证复印件和用户证到营业大厅进行过户申请，若过户新地址须进行现场勘查时，需等到工程人员确认线路后再通知用户到营业厅办理过户业务，若过户需要更换地址则应过户后同时办理迁移业务，用户办理迁移业务需一次性缴纳迁移费100元/次。 具体操作流程 过户并未更换地址 用户申请过户→用户出示过户双方身份证原件以及用户证→客服人员复印双方身份证且让原户主应在其身份证复印件签署同意过户给予新用户→客服人员收取当年度收视费并开具税务发票→客服人员修改用户证及模拟系统中的用户资料→客服人员修改迪威特系统中的用户资料； 过户且更换地址 用户申请过户→用户出示过户双方身份证原件以及用户证→客服人员复印双方身份证且让原户主应在其身份证复印件签署同意过户给予新用户→客服人员收取当年度收视费并开具税务发票→客服人员注销模拟系统中的用户资料→客服人员注销迪威特系统中的用户资料→用户填写迁移申请（新地址以及新的联系方式）→ 客服人员办理迁移程序。 报停 简要说明 用户携带开户人身份证或者户口薄以及用户证，到营业大厅填写报停申请，之后客服人员进行业务受理。报停用户必须缴清从欠费日起到报停之日的所有费用，方可办理报停业务。 具体操作流程 用户申请报停→客服人员收取从欠费之日起到报停之日的所有费用并开具税务发票并在发票上标注报停→客服人员更改用户证上的资料（标注报停）→客服人员更改模拟系统上的用户资料（停机）→客服人员根据发票更改迪威特系统上的用户资料（停机）→开具工作单。 拆除 简要说明 用户在当年度6月30后仍未到营业厅缴交当年度收视费，则从当年度7月1日起缴纳4元/月的滞纳金，如若不愿意继续缴费者，则给予拆除，并且保持其拆除状态3年，如若超过3年则不办理复通者注销模拟系统以及迪威特系统的用户资料。 具体操作流程 客服人员统计该片区在当年度6月30日后仍未到营业厅缴交当年度收视费的用户→客服服人员在模拟系统中更改用户资料（拆除）→客服人员在迪威特系统中更改用户资料（取消所有产品订购） 收取收视费 简要说明 用户需要继续收视广电节目，则携带用户证到营业大厅缴纳当年度收视费。如若用户在当年度6月30日后来缴纳收视费则应缴纳4元/月的滞纳金。 具体操作流程 用户携带用户证到营业大厅申请办理→在当年度6月份（含6月份）前客服人员收取当年度收视费并开具发票/在当年度6月30日后客服人员收