服务说明用户端安装附加服务-垃圾清理-Dell.PDFVIP

服務說明 用戶端安裝附加服務- 垃圾清理 服務 SKU 請參閱附錄 A 服務概覽 本服務係標準用戶端現場服務之附加服務 (以下稱「本服務」) ，旨在將安裝相關垃圾，例如紙箱和塑膠袋等包裝材料，清運至客戶營業處所內距離最近的垃圾集中區，並依據本服務說明的具體規範執行。 除附錄 B 另有明定外，本服務提供時間限於週一至週五 Dell 正常營業時間 (客戶當地時間上午 8 點至下午 6 點) 。凡在 Dell 正常營業時間以外提供之服務，一律加計至客戶發票上。 除銷售團隊與 Dell 專案經理另有約定外，當地、州定及/或國定假日期間不提供服務。 主要維修步驟 • 實作： 1. 遵守客戶營業處所之規範。 2. 將安裝過程產生的包裝垃圾，從安裝地點清運至客戶營業處所內距離最近的垃圾集中區。 本服務不包含 • 安裝、解除安裝或重新安裝產品或軟體應用程式。 • 清除或回收任何設備。 • 清理非安裝過程產生或有害的垃圾。 • 本服務說明內容以外的任何活動。 客戶責任 • 有權授予存取權限。 客戶聲明並保證，已為本身及 Dell 取得許可，有權存取使用「支援產品」、其中資料及所有軟硬體元件，以進行各項服務。 若客戶尚未取得許可，應自費取得許可後，再要求 Dell 執行這些服務。 • 配合電話分析師與現場技術人員。客戶同意配合 Dell 電話分析師與現場技術人員，並遵循其指示。 過去經驗顯示，只要使用者與分析師或技術人員密切合作，多數系統問題及錯誤皆可透過電話更正。 • 支援版本。客戶之軟體及「支援產品」必須符合 Dell 指定的最低版本，或 PowerLink 指定的 Dell | EMC Storage 組態，或 指定的「支援產品」組態。客戶亦須確實依 Dell 指示，安裝更換零件、修補程式、軟體更新或後續版本，使「支援系統」符合本服務資格。 • 協力廠商保固。 Dell 提供此等服務時，可能需要存取非 Dell 製造的硬體或軟體。有些製造商的產品，可能因 Dell 或其他非原廠人員對軟硬體執行作業而導致產品保固失效。客戶應負責確認 Dell 執行服務時，不會影響上述保固，若有影響，亦在客戶可接受之範圍。Dell 提供的服務若對其他廠商的保固造成影響，Dell 概不負責。 • 現場義務。 本服務若需要現場執行時，客戶必須確保技術人員能夠自由、安全進出其營業場所及存取「支援產品」， 包括提供充足的工作空間、電力與市內電話。若系統未配備顯示器、滑鼠 (或指向裝置) 或鍵盤，應另行提供給技術人員 (不得向 Dell 收取任何費用) 。 • 提供單一連絡人支援 Dell 技術人員。安排專責人員，提供 Dell 技術人員完成本服務所需的資訊。 客戶資料備份責任 在 Dell 提供服務之前，客戶受影響之系統中現有的資料與程式須自行備份。若因 Dell 或協力廠商提供之服務或支援，或任何行為或疏失，包含過失在內，而導致客戶資料、程式遺失或回復，或系統無法使用，Dell 概不負責。 ©2010 Dell Inc. 用戶端安裝附加服務- 垃圾清理 v1.2 05-11-10 頁1 / 5 條款與條件概覽 本協定 (以下稱「本協定」或「服務說明」) 之訂定雙方為客戶 (以下稱「您」或「客戶」) 與客戶發票上所指明之 Dell 公司。 若客戶透過零售商或經銷商購買本服務，最終價格及銷售條款與條件，以客戶和銷售服務之協力廠商協議結果為準，但客戶使用服務及 Dell 執行服務仍受本文件條款規範。凡向 Dell 購買以下定義之各項服務，即代表客戶同意遵循本協定所述一切條款與條件。 客戶同意，於協定效期屆滿後，凡續約、修改、延長或繼續使用本服務，須依據必威体育精装版版的「服務說明」(網址：www.D/ServiceContracts)1 。 本服務依據客戶與 Dell 另行簽訂的主服務協定所提供，若無此等協定，則依據線上版 Dell 標準「客戶主服務協定」(以下稱「CMSA 」，網址 www.D/ServiceContracts) ，本文件收錄完整內容以供參考。 重要補充資訊